Uw externe opzoekingen controleren
Zie de externe systemen die een gesprek tijdens het gesprek kan raadplegen (bijvoorbeeld een order- of klantensysteem) en test of elk systeem antwoordt.
Waar u het vindt
‘Instellingen’ › ‘Routeringsregels’ › ‘Externe opzoekingen’
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Instellingen’ › ‘Routeringsregels’ en het tabblad ‘Externe opzoekingen’.
- Lees per opzoeking ‘Naam’, ‘URL’, ‘Time-out’ en ‘Laatste keer uitgevoerd’.
- Klik op ‘Testen’ om de opzoeking nu aan te roepen; het resultaat zegt hoe snel ze antwoordde of wat er misging.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| ‘Time-out’ | Hoe lang een gesprek op het antwoord wacht. Een opzoeking die niet op tijd antwoordt, wordt behandeld als geen antwoord. | — |
Problemen oplossen
‘Geen opzoekacties ingesteld.’
Er is geen externe opzoeking ingesteld voor uw organisatie, of u bent geen beheerder of manager.
Handige tips
- Een trage opzoeking laat een beller nooit in stilte: na de time-out gaat het gesprek zonder verder.
Goed om te weten
- Opzoekingen worden alleen door beheerders en managers getoond en getest.
Gerelateerde handleidingen
- Routeringsregels Bepaal wie als eerste wordt beantwoord, in welke wachtrij een gesprek terechtkomt op basis van het gebied van de beller, en zie wat wachtende bellers wordt aangeboden.
- CRM-instellingen Geef vorm aan uw contactrecords: de bedrijven erachter, extra velden, waar een nieuwe aanvraag terechtkomt en mogelijke duplicaten.