Verificar suas consultas externas
Veja os sistemas externos que uma chamada pode consultar durante o atendimento (por exemplo, um sistema de pedidos ou de contas) e teste se cada um responde.
Onde encontrar
“Definições” › “Regras de encaminhamento” › “Consultas externas”
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Definições” › “Regras de encaminhamento” e a aba “Consultas externas”.
- Veja “Nome”, “URL”, “Tempo limite” e “Última execução” de cada consulta.
- Clique em “Testar” para chamá-la agora; o resultado mostra a velocidade da resposta ou o que deu errado.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Tempo limite” | Quanto tempo uma chamada espera pela resposta. Uma consulta que não responde a tempo é tratada como sem resposta. | — |
Solução de problemas
“Sem consultas configuradas.”
Nenhuma consulta externa está configurada para sua organização, ou você não é administrador nem gerente.
Dicas
- Uma consulta lenta nunca deixa quem liga em silêncio: passado o tempo limite, a chamada continua sem ela.
Bom saber
- As consultas são listadas e testadas apenas por administradores e gerentes.
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