外部照会を確認する

通話中に参照できる外部システム（注文や会員のシステムなど）を確認し、それぞれが応答するかテストします。

場所

「設定」 › 「ルーティングルール」 › 「外部照会」

この画面を開く
パソコンで見た「外部照会を確認する」の画面

ステップ

  1. 「設定」 › 「ルーティングルール」を開き、「外部照会」タブを選びます。
  2. 各照会の「名称」、「URL」、「タイムアウト」、「前回の実行」を確認します。
  3. 「テスト」を押すと今すぐ呼び出し、応答の速さか、問題の内容が表示されます。

この画面の設定

設定項目内容既定値
「タイムアウト」通話が応答を待つ時間。時間内に応答しない照会は「応答なし」として扱います。—

トラブルシューティング

「外部照会が設定されていません。」

組織に外部照会が設定されていないか、あなたが管理者・マネージャーではありません。

ヒント

  • 遅い照会でお客様が無音のまま待つことはありません。タイムアウトを過ぎると照会なしで通話を続けます。

知っておきたいこと

  • 照会の一覧表示とテストは管理者とマネージャーだけです。

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