Periksa pencarian eksternal Anda
Lihat sistem luar yang dapat dikonsultasikan panggilan di tengah panggilan (misalnya sistem pesanan atau akun), dan uji bahwa masing-masing menjawab.
Tempat menemukannya
Pengaturan › Aturan perutean › Pencarian eksternal
Buka layar ini
Langkah
- Buka Pengaturan › Aturan perutean dan tab Pencarian eksternal.
- Baca Nama, URL, Batas waktu, dan Terakhir dijalankan setiap pencarian.
- Tekan Uji untuk memanggilnya sekarang; hasilnya menyebut seberapa cepat menjawab atau apa yang salah.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Batas waktu | Berapa lama panggilan menunggu jawaban. Pencarian yang tidak menjawab tepat waktu dianggap tidak ada jawaban. | — |
Pemecahan masalah
“Tidak ada pencarian yang dikonfigurasi.”
Tidak ada pencarian eksternal yang disiapkan untuk organisasi Anda, atau Anda bukan administrator atau manajer.
Kiat
- Pencarian yang lambat tidak pernah membuat penelepon dalam keheningan: lewat batas waktunya panggilan berlanjut tanpanya.
Perlu diketahui
- Pencarian hanya dicantumkan dan diuji oleh administrator dan manajer.
Panduan terkait
- Aturan perutean Tentukan siapa yang dijawab lebih dulu, ke antrean mana panggilan masuk menurut wilayah penelepon, dan lihat apa yang ditawarkan kepada penelepon yang menunggu.
- Penyiapan CRM Bentuk catatan kontak Anda: perusahaan di balik kontak, bidang tambahan, ke mana pertanyaan baru diarahkan, dan kemungkinan duplikat.