Verificarea interogărilor dumneavoastră externe
Vedeți sistemele externe pe care un apel le poate consulta în timpul apelului (de exemplu un sistem de comenzi sau de conturi) și testați dacă fiecare răspunde.
Unde îl găsiți
Setări › Reguli de rutare › Interogări externe
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Setări › Reguli de rutare și fila Interogări externe.
- Citiți Nume, URL, Timp expirat și Ultima rulare ale fiecărei interogări.
- Apăsați Testează pentru a o apela acum; rezultatul spune cât de repede a răspuns sau ce a mers prost.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Timp expirat | Cât așteaptă un apel răspunsul. O interogare care nu răspunde la timp este tratată ca fără răspuns. | — |
Depanare
„Nicio căutare configurată.”
Nu este configurată nicio interogare externă pentru organizația dumneavoastră sau nu sunteți administrator ori manager.
Sfaturi
- O interogare lentă nu lasă niciodată un apelant în tăcere: după expirarea timpului, apelul continuă fără ea.
Bine de știut
- Interogările sunt listate și testate doar de administratori și manageri.
Ghiduri practice conexe
- Reguli de rutare Decideți cui i se răspunde primul, în ce coadă ajunge un apel după zona apelantului și vedeți ce li se oferă apelanților aflați în așteptare.
- Configurare CRM Modelați înregistrările de contact: companiile din spatele lor, câmpuri suplimentare, unde ajunge o solicitare nouă și posibilele duplicate.