Ihre externen Abfragen prüfen
Sehen Sie die externen Systeme, die ein Anruf während des Gesprächs abfragen kann (zum Beispiel ein Bestell- oder Kontosystem), und testen Sie, ob jedes antwortet.
Wo Sie es finden
„Einstellungen“ › „Routing-Regeln“ › „Externe Abfragen“
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Einstellungen“ › „Routing-Regeln“ und den Tab „Externe Abfragen“.
- Lesen Sie für jede Abfrage „Name“, „URL“, „Zeitüberschreitung“ und „Letzter Lauf“.
- Klicken Sie auf „Testen“, um sie jetzt aufzurufen; das Ergebnis zeigt, wie schnell sie geantwortet hat oder was schiefgelaufen ist.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| „Zeitüberschreitung“ | Wie lange ein Anruf auf die Antwort wartet. Eine Abfrage, die nicht rechtzeitig antwortet, wird als keine Antwort behandelt. | — |
Fehlerbehebung
„Keine Abfragen konfiguriert.“
Für Ihre Organisation ist keine externe Abfrage eingerichtet, oder Sie sind weder Administrator noch Manager.
Tipps
- Eine langsame Abfrage lässt einen Anrufer nie in Stille warten: Nach ihrer Zeitüberschreitung läuft der Anruf ohne sie weiter.
Gut zu wissen
- Abfragen werden nur von Administratoren und Managern aufgelistet und getestet.
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