Sprawdzanie zapytań zewnętrznych
Zobacz zewnętrzne systemy, z którymi połączenie może się skonsultować w trakcie rozmowy (na przykład system zamówień lub kont), i sprawdź, czy każdy z nich odpowiada.
Gdzie to znaleźć
Ustawienia › Reguły routingu › Zapytania zewnętrzne
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Ustawienia › Reguły routingu i kartę Zapytania zewnętrzne.
- Sprawdź dla każdego zapytania Nazwa, URL, Limit czasu i Ostatnie uruchomienie.
- Naciśnij Testuj, aby wywołać je teraz; wynik pokaże, jak szybko odpowiedziało lub co poszło nie tak.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Limit czasu | Jak długo połączenie czeka na odpowiedź. Zapytanie, które nie odpowie na czas, jest traktowane jako brak odpowiedzi. | — |
Rozwiązywanie problemów
„Nie skonfigurowano żadnych odpytań.”
Dla Twojej organizacji nie skonfigurowano żadnego zapytania zewnętrznego albo nie jesteś administratorem ani menedżerem.
Wskazówki
- Wolne zapytanie nigdy nie zostawia dzwoniącego w ciszy: po przekroczeniu limitu czasu połączenie toczy się dalej bez niego.
Warto wiedzieć
- Zapytania wyświetlają i testują tylko administratorzy i menedżerowie.
Powiązane instrukcje
- Reguły routingu – przegląd Zdecyduj, kto jest odbierany pierwszy i do której kolejki trafia połączenie w zależności od obszaru dzwoniącego, oraz zobacz, co oferuje się oczekującym dzwoniącym.
- Konfiguracja CRM Ukształtuj rekordy kontaktów: firmy za nimi stojące, pola dodatkowe, miejsce, dokąd trafia nowe zapytanie, oraz możliwe duplikaty.