Poslechnout hovor, přečíst přepis a jednat v položce kalendáře
Na jednom místě uvidíte nahrávku, přepis a následný e-mail dané osoby a odtud můžete zavolat znovu, přeplánovat nebo znovu odeslat.
Kde to najdete
Hovory › Kalendář › položka
Otevřít tuto obrazovkuKroky
- Otevřete 📞 Hovory › Kalendář a klikněte na osobu v kalendáři, na liště nadcházejících hovorů nebo na kartě Zpětná volání.
- V části „Hovory a e-mail“ přehrajte nahrávku a projděte seznam hovorů s touto osobou (datum a čas JST, směr, délka, výsledek).
- Přečtěte si náhled přepisu („Zobrazit celý přepis“ otevře vše) a řádek e-mailu: kdy byl odeslán a zda byl otevřen.
- Použijte tlačítka: Zavolat znovu (hovor AI agenta), Zavolat osobně (nejdřív zazvoní váš telefon nebo prohlížeč, bez AI), Přeplánovat (nový čas v JST) nebo Znovu odeslat e-mail.
Řešení problémů
Zobrazuje se „Žádná nahrávka k dispozici“.
Hovor nebyl nahrán, zvuk je starší než 30 dní, nebo ho může přehrát jen agent hovoru, vlastník či správce.
Tlačítko je šedé.
Najeďte na něj ukazatelem a uvidíte důvod. Volat odsud mohou vlastníci a manažeři; Zavolat osobně vyžaduje zapnutý telefon v prohlížeči nebo vaše číslo na stránce Tým; všechna pravidla volání stále platí.
Tipy
- Zavolat osobně použije číslo linky, ze které proběhl původní hovor, pokud toto číslo patří vaší organizaci.
Dobré vědět
- E-maily může znovu odesílat jen provozovatel platformy; ostatní vidí, proč je to vypnuté.
- Zvuk hovorů se uchovává 30 dní.