在日历条目中收听通话、阅读转录并处理

在一个地方查看此人的通话录音、转录和跟进邮件，并从这里回拨、改期或重新发送。

在哪里找到

通话 › 日历 › 条目

打开此界面

步骤

  1. 打开 📞 通话 › 日历，在日历、“即将进行的通话”栏或“回拨”选项卡中点击此人。
  2. 在“通话和邮件”中播放通话录音，并查看与此人的通话列表（JST 日期和时间、方向、时长、结果）。
  3. 阅读转录预览（“显示完整转录”可查看全部）以及邮件一行：发送时间和是否已打开。
  4. 使用按钮：回拨（AI 代理呼叫）、人工拨打（先响您的电话或浏览器，没有 AI）、改期（以 JST 选择新时间）或重新发送邮件。

故障排除

显示“无可用录音”。

该通话未录音、音频已超过 30 天，或只有该通话的坐席、所有者或管理员可以播放。

某个按钮是灰色的。

将指针移到按钮上即可看到原因。只有所有者和经理可以从这里拨打；人工拨打需要打开浏览器电话，或在团队页面设置您自己的电话号码；所有呼叫规则仍然适用。

小贴士

  • 如果拨出来源通话的线路号码属于您的组织，人工拨打会使用该号码。

须知

  • 只有平台运营方可以重新发送邮件；其他人会看到无法使用的原因。
  • 通话音频保存 30 天。

相关使用指南

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