Прослушать звонок, прочитать расшифровку и действовать в записи календаря

Смотрите в одном месте запись звонка, расшифровку и письмо по итогам, и оттуда перезванивайте, переносите или отправляйте повторно.

Где найти

Звонки › Календарь › запись

Открыть этот экран

Шаги

Откройте 📞 Звонки › Календарь и нажмите на человека в календаре, на панели предстоящих звонков или на вкладке «Обратные звонки».
В разделе «Звонки и почта» воспроизведите запись и просмотрите список звонков с этим человеком (дата и время JST, направление, длительность, итог).
Прочитайте предпросмотр расшифровки («Показать всю расшифровку» открывает всё) и строку письма: когда отправлено и открыто ли.
Используйте кнопки: Перезвонить (звонок ИИ-агента), Позвонить самому (сначала звонит ваш телефон или браузер, без ИИ), Перенести (новое время в JST) или Отправить письмо повторно.

Устранение неполадок

Написано «Запись недоступна».

Звонок не записывался, аудио старше 30 дней или воспроизводить его может только агент звонка, владелец или администратор.

Кнопка серая.

Наведите на неё указатель, чтобы увидеть причину. Звонить отсюда могут владельцы и менеджеры; для «Позвонить самому» нужен включённый телефон в браузере или ваш номер на странице «Команда»; все правила звонков по-прежнему действуют.

Советы

«Позвонить самому» использует номер линии, с которой был исходный звонок, если этот номер принадлежит вашей организации.

Полезно знать

Повторно отправлять письма может только оператор платформы; остальные видят, почему это отключено.
Аудио звонков хранится 30 дней.