Ouvir a chamada, ler a transcrição e agir numa entrada do calendário

Veja num só lugar a gravação, a transcrição e o e-mail de acompanhamento de uma pessoa e, a partir dali, ligue de novo, reagende ou reenvie.

Onde encontrar

Chamadas › Marcações › uma entrada

Abrir esta tela

Passos

Abra 📞 Chamadas › Marcações e clique numa pessoa no calendário, na barra de próximas chamadas ou na aba de retornos.
Em «Chamadas e e-mail», reproduza a gravação e veja a lista de chamadas com essa pessoa (data e hora JST, direção, duração, resultado).
Leia a pré-visualização da transcrição («Mostrar a transcrição completa» abre tudo) e a linha de e-mail: quando foi enviado e se foi aberto.
Use os botões: Ligar de novo (chamada do agente de IA), Ligar pessoalmente (toca primeiro o seu telefone ou navegador, sem IA), Reagendar (novo horário em JST) ou Reenviar e-mail.

Solução de problemas

Aparece «Nenhuma gravação disponível».

A chamada não foi gravada, o áudio tem mais de 30 dias ou só o agente da chamada, um proprietário ou um administrador a podem ouvir.

Um botão está cinzento.

Passe o ponteiro por cima para ver o motivo. Ligar daqui é para proprietários e gerentes; Ligar pessoalmente precisa do telefone do navegador ligado ou do seu número na página Equipe; todas as regras de chamada continuam valendo.

Dicas

Ligar pessoalmente usa o número da linha que fez a chamada original, quando esse número é da sua organização.

Bom saber

Só o operador da plataforma pode reenviar e-mails; os outros veem por que está desligado.
O áudio das chamadas é guardado por 30 dias.