Escuchar la llamada, leer la transcripción y actuar en una entrada del calendario

Ve en un solo lugar la grabación, la transcripción y el correo de seguimiento de una persona, y desde ahí vuelve a llamar, reprograma o reenvía.

Dónde encontrarlo

Llamadas › Calendario › una entrada

Abrir esta pantalla

Pasos

Abre 📞 Llamadas › Calendario y haz clic en una persona del calendario, de la barra de próximas llamadas o de la pestaña de devoluciones.
En «Llamadas y correo», reproduce la grabación y revisa la lista de llamadas con esa persona (fecha y hora JST, dirección, duración, resultado).
Lee la vista previa de la transcripción («Mostrar la transcripción completa» la abre entera) y la línea de correo: cuándo se envió y si se abrió.
Usa los botones: Volver a llamar (llamada del agente IA), Llamar en persona (suena primero tu teléfono o navegador, sin IA), Reprogramar (nueva hora en JST) o Reenviar correo.

Solución de problemas

Dice «No hay grabación disponible».

La llamada no se grabó, su audio tiene más de 30 días o solo el agente de la llamada o un propietario o administrador pueden reproducirla.

Un botón aparece en gris.

Pasa el puntero por encima para ver el motivo. Llamar desde aquí es para propietarios y responsables; Llamar en persona necesita el teléfono del navegador activado o tu número en la página Equipo; todas las reglas de llamada siguen aplicándose.

Consejos

Llamar en persona usa el número de la línea que hizo la llamada original, cuando ese número es de tu organización.

Conviene saber

Solo el operador de la plataforma puede reenviar correos; los demás ven por qué está desactivado.
El audio de las llamadas se guarda 30 días.