Calendario
Consulta y gestiona la agenda de citas que hacen tu equipo y tus clientes, y las devoluciones de llamada que esperan en tus colas.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Calendario
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Pasos
- Abre 📞 Llamadas › Calendario.
- Mira los recuadros: “Reservadas (30 d)”, “Confirmado”, “Pendiente de confirmar” y “Ausencias”.
- Elige “Mes” para ver un calendario o “Lista” para ver todas las citas del mes. Usa ‹ y › para cambiar de mes y “Hoy” para volver.
- Haz clic en un día para ver sus citas debajo del calendario. Pulsa “Confirmar” en una cita pendiente o “Editar” para cambiarla.
- Pulsa “Nueva cita” (arriba a la derecha) para añadir una.
- Abre la pestaña “Devoluciones” para ver las devoluciones de llamada que esperan en tus colas.
- Abra la pestaña Portal del cliente para elegir qué pueden cambiar los clientes por sí mismos y ver qué han cambiado.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Citas / Devoluciones | Las dos pestañas, con el número de elementos de cada una. | Citas |
| Mes / Lista | Vista de calendario o lista de las citas del mes. | Mes |
| Colores de estado | Pendiente en ámbar, Confirmado y Completada en verde, Ausencia en rojo, Cancelada en gris. | — |
Solución de problemas
Dice “No hay nada reservado este día.”
No hay citas en el día que has pulsado. Elige otro día o añade una con “Nueva cita”.
Consejos
- Marca citas en la lista del día (o pulsa “Seleccionar todo”) para enviarles un recordatorio.
Conviene saber
- Las citas hechas en la página de reservas en línea llegan aquí como Pendiente hasta que alguien las confirma.
Guías relacionadas
- Añadir, cambiar o confirmar una cita Pon una cita en la agenda, cambia su hora o estado y confírmala.
- Preparar recordatorios de citas Desactivado hasta que un operador lo active Escribe un recordatorio para las citas seleccionadas, comprueba a quién llegaría y ponlo en cola ahora o antes de cada cita.
- Ver las devoluciones de llamada pendientes Consulta las devoluciones de llamada que han prometido tus colas, cuáles van con retraso, y ábrelas donde se gestionan.
- Página de reserva en línea Desactivado hasta que un operador lo active Una página pública donde los clientes reservan una hora o piden que los llamen; las reservas llegan a Citas y las peticiones de llamada a tu cola.
- Reuniones Gestiona las salas de reunión de tu equipo, programa y dirige reuniones, y guarda notas compartidas y una transcripción con el nombre de cada participante.
- Reglas de reserva para clientes Elija qué pueden cambiar los clientes desde su enlace del portal: cambiar, cancelar o reservar, con cuánta antelación al inicio y con qué frecuencia.
- Portal del cliente: reservas Un enlace privado para un cliente que muestra sus reservas, mensajes y llamadas, y le permite cambiar una reserva cuando usted lo autorice.
- Escuchar la llamada, leer la transcripción y actuar en una entrada del calendario Ve en un solo lugar la grabación, la transcripción y el correo de seguimiento de una persona, y desde ahí vuelve a llamar, reprograma o reenvía.