Operaciones de salida
Decide a quién llamar, cuándo y cuándo no: higiene de marcación, segmentos, cadencias y quién trabaja cada campaña.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Operaciones de salida
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Pasos
- Abre Llamadas › Operaciones de salida.
- Elige una pestaña: Higiene de marcación, Segmentos, Cadencias o Personal.
- Lee las cifras y las listas; los administradores y responsables también tienen los controles de añadir, guardar y quitar en cada pestaña.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Higiene de marcación | Llamadas mudas, mejor hora para llamar, contactos en descanso, contactos que vuelven de nutrición y días en los que no llamar. | — |
| Segmentos | Listas creadas con reglas sobre el registro del contacto, con un recuento en vivo antes de guardar. | — |
| Cadencias | Secuencias planificadas de contactos a lo largo de varios días y los pasos que toca hacer ahora. | — |
| Personal | Quién trabaja en cada campaña y cómo clonar la configuración de una campaña. | — |
Solución de problemas
Veo las listas, pero no los botones de añadir o guardar.
Cambiar cualquier cosa aquí requiere el rol de administrador o responsable.
Consejos
- Cada pestaña tiene su propio enlace (…/app/outbound-ops?tab=segments, etc.), así que una guía puede abrir la pestaña correcta.
Conviene saber
- Las llamadas salientes siguen cumpliendo el horario de llamadas, el consentimiento y las reglas de No llamar; estas herramientas solo deciden a quién y cuándo.
Guías relacionadas
- Higiene de marcación: llamadas mudas, mejor hora, contactos en reposo y días en los que no llamar Evita que las llamadas salientes se vuelvan una molestia: vigila las llamadas mudas, llama a la mejor hora de cada contacto, deja en reposo a los contactos en lugar de descartarlos y omite los festivos.
- Crear un segmento de contactos a partir de reglas Crea una lista de llamadas con reglas sobre el registro del contacto, consulta a cuántos contactos alcanza antes de guardar y consérvala para una campaña.
- Planificar una cadencia de contactos a lo largo de varios días Planifica una secuencia de llamadas, SMS y correos a lo largo de varios días como lista de tareas para tu equipo, y marca cada paso como hecho cuando alguien lo haya realizado.
- Asignar agentes a una campaña y clonar una campaña Decide qué compañeros trabajan una campaña y copia la configuración de una campaña sin sus contactos ni resultados.
- Operaciones del marcador Supervisa y ajusta la marcación de una campaña de llamadas: ritmo, tasas de conexión y abandono, cola de trabajo, reintentos, detección de contestador y bolsa de números de origen.
- Campañas de llamadas Agrupa tu trabajo de llamadas: cada campaña vende un producto o servicio a una lista, con un objetivo diario de llamadas y su progreso.