Añadir una pregunta y su respuesta
Dale al agente la respuesta exacta a una pregunta que hacen quienes llaman.
Dónde encontrarlo
Fuentes › Preguntas y respuestas
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Pasos
- Abre Fuentes › Preguntas y respuestas y elige el agente.
- En Añadir pregunta y respuesta, escribe la Pregunta, por ejemplo: ¿Hacen envíos internacionales?
- Escribe la respuesta exacta que debe dar el agente.
- Pulsa Añadir pregunta y respuesta. El aviso dice Añadido.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Pregunta | Hasta 500 caracteres. | — |
| Responder | Que sea lo bastante corta para decirla por teléfono. | — |
Solución de problemas
«Introduce una pregunta y una respuesta.»
Rellena los dos campos; el botón Añadir pregunta y respuesta no se activa hasta entonces.
Consejos
- Las preguntas que hicieron quienes llamaron y que el agente no supo responder aparecen en Fuentes › Sugerencias, listas para añadir.
Conviene saber
- Los miembros pueden ver las fuentes; solo los administradores del espacio de trabajo pueden añadirlas, cambiarlas o eliminarlas.
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