Convertir un mensaje de voz en una devolución de llamada
Lee los mensajes de voz nuevos y pon a quien llamó en la cola de devoluciones de llamada.
Dónde encontrarlo
«Llamadas» › «Operaciones de entrada» › «Buzón de voz»
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre «Llamadas» › «Operaciones de entrada». «Buzón de voz» aparece cuando hay mensajes de voz nuevos.
- Lee quién llamó, la cola, cuándo dejó el mensaje y la transcripción.
- Pulsa «A devolución de llamada» para añadir a quien llamó a «Devoluciones».
Solución de problemas
Un mensaje de voz indica sin transcribir.
No hay transcripción para ese mensaje; la grabación se conserva igualmente.
Consejos
- Quienes llaman dejan un mensaje cuando una cola está cerrada y configurada en «Tomar un mensaje», o cuando nadie contesta.
Guías relacionadas
- Operaciones de entrada Gestiona el día a día de la atención entrante: devoluciones de llamada, pausa y vaciado de colas, buzón de voz, festivos y cierres de emergencia.
- Gestionar la lista de devoluciones de llamada Atiende una devolución de llamada pendiente, llama al cliente y registra si lo has contactado.
- Configurar el horario, el mensaje de cierre y el calendario de festivos de una cola Configura cuándo está abierta una cola, qué pasa cuando está cerrada y qué calendario de festivos la cierra.