Transformer un message vocal en rappel
Lisez les nouveaux messages vocaux et placez l'appelant dans la file des rappels.
Où le trouver
« Appels » › « Exploitation entrants » › « Messagerie »
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Étapes
- Ouvrez « Appels » › « Exploitation entrants ». « Messagerie » apparaît quand il y a de nouveaux messages vocaux.
- Consultez qui a appelé, la file, quand le message a été laissé, et la transcription.
- Cliquez sur « Vers un rappel » pour ajouter l'appelant aux « Rappels ».
Dépannage
Un message vocal indique non transcrit.
Il n'existe pas de transcription pour ce message ; l'enregistrement est tout de même conservé.
Astuces
- Les appelants laissent un message quand une file est fermée et réglée sur « Prendre un message », ou quand personne ne répond.
Guides pratiques associés
- Exploitation des appels entrants Pilotez l'accueil entrant au quotidien : rappels, mise en pause et vidage des files, messagerie, jours fériés et fermetures d'urgence.
- Traiter la liste des rappels Prenez un rappel en attente, appelez le client et indiquez si vous l'avez joint.
- Définir les heures, le message de fermeture et le calendrier des jours fériés d'une file Définissez quand une file est ouverte, ce qui se passe quand elle est fermée, et quel calendrier des jours fériés la ferme.