Transformar um recado de voz em retorno
Ouça os novos recados de voz e coloque quem ligou na lista de retornos.
Onde encontrar
“Chamadas” › “Operação de entrada” › “Correio de voz”
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Chamadas” › “Operação de entrada”. “Correio de voz” aparece quando há recados novos.
- Veja quem ligou, a fila, quando deixou o recado e a transcrição.
- Clique em “Para devolução de chamada” para adicionar quem ligou a “Retornos”.
Solução de problemas
Um recado aparece como não transcrito.
Não há transcrição para ele; a gravação continua guardada.
Dicas
- As pessoas deixam recado quando uma fila está fechada e configurada como “Tomar uma mensagem”, ou quando ninguém atende.
Guias práticos relacionados
- Operação de entrada Conduza o atendimento de entrada no dia a dia: retornos, pausar e esvaziar filas, correio de voz, feriados e fechamentos de emergência.
- Trabalhar a lista de retornos Assuma um retorno pendente, ligue para o cliente e registre se conseguiu falar com ele.
- Definir horário, mensagem de fechamento e calendário de feriados de uma fila Defina quando uma fila está aberta, o que acontece quando ela está fechada e qual calendário de feriados a fecha.