Gestionar la lista de devoluciones de llamada
Atiende una devolución de llamada pendiente, llama al cliente y registra si lo has contactado.
Dónde encontrarlo
«Llamadas» › «Operaciones de entrada» › «Devoluciones»
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre «Llamadas» › «Operaciones de entrada». «Devoluciones» muestra primero las atrasadas, con la hora prometida y cuánto han esperado.
- Pulsa «Atender» en una devolución de llamada para asignártela.
- Llama al cliente y después pulsa «Contactado» o «Sin respuesta».
- Los administradores y responsables pueden pulsar «Recuperar abandonadas» para añadir a la lista a quienes colgaron mientras esperaban.
Solución de problemas
«Nadie espera una devolución de llamada.»
La lista está vacía.
Consejos
- La tarjeta de nivel de servicio de devoluciones muestra la proporción completada a tiempo en 7 días.
Guías relacionadas
- Operaciones de entrada Gestiona el día a día de la atención entrante: devoluciones de llamada, pausa y vaciado de colas, buzón de voz, festivos y cierres de emergencia.
- Convertir un mensaje de voz en una devolución de llamada Lee los mensajes de voz nuevos y pon a quien llamó en la cola de devoluciones de llamada.
- Pausar, reanudar o vaciar una cola Impide que entren llamadas nuevas en una cola, o convierte a todos los que siguen esperando en devoluciones de llamada.
- Ver el orden de atención y vaciar una cola Consulta en qué orden se atenderá a quienes esperan y por qué, y pasa a todos los que esperan a devoluciones de llamada cuando haga falta.