Paano sumasagot ang AI agent sa tawag

Mga hakbang

1. Binabasa ng agent ang mga tagubilin nito (Prompt ng sistema), ang persona nito, ang script na nakakabit sa linya, at ang mga passage ng base ng kaalaman nito na tumutugma sa tanong.
2. Doon lang ito sumasagot. Kapag walang sumasagot sa tanong doon, malinaw nitong sinasabi na hindi nito makumpirma iyon sa tawag na ito, at nag-aalok ng tao kung kaya ng linya na ikonekta ang mga tumatawag.
3. Sumasagot ito sa wika ng tumatawag. Ang unang wikang nakilala nito sa tawag ay pinananatili hanggang matapos ang tawag; nagbabago lang ito kapag humiling ang tumatawag ng ibang wika.
4. Sumasagot ito sa isa o dalawang maikling pasalitang pangungusap, walang listahan, link o emoji.

Mga tip

• Kung paulit-ulit na sinasabi ng agent na hindi nito makumpirma ang isang bagay, idagdag ang katotohanang iyon sa isang pinagmulan (halimbawa Tanong at sagot) o sa mga tagubilin.
• Kapag nagtanong ang tumatawag kung tao ang kausap nila, sinasabi ng agent na isa itong AI assistant.

Magandang malaman

• Hindi kailanman nag-iimbento ang agent ng presyo, oras, petsa o iba pang katotohanan na hindi nakasaad sa iyong mga tagubilin at pinagmulan.
• Hindi ito makakapag-book o makakapagkumpirma ng appointment, hindi makakatawag pabalik, hindi makakapagpadala ng anuman o makapagbibigay ng diskwento sa tawag; sinasabi nito iyon at ibinibigay ang paraang inilalarawan ng iyong mga pinagmulan.
• Hindi mapapatay ng iyong mga tagubilin ang mga patakarang ito.

Mga kaugnay na how-to

• Lahat ng agent Tingnan ang bawat AI agent sa iyong organisasyon, aling mga linya ng telepono ang sinasagot ng bawat isa, at magbukas ng isa para baguhin ito.
• I-edit ang system prompt ng agent Baguhin ang mga tagubiling nagsasabi sa agent kung sino ito, paano ito magsalita at ano ang puwede nitong sabihin.
• Itakda ang persona at modelo ng agent Bigyan ang agent ng pangalang gagamitin sa telepono, papel, tono, mga layunin at mga rule, at piliin kung gaano kabilis o kahusay ang modelo nito.
• Itakda ang wika kung saan nagsisimula ang mga tawag Piliin ang wikang ginagamit ng inyong AI agent sa pagbati sa mga tumatawag sa isang linya.
• Mga file Mag-upload ng mga dokumentong pinagkukunan ng sagot ng AI agent mo: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv o .json.