Bir yapay zekâ temsilcisi çağrıda nasıl yanıt verir

Adımlar

1. Temsilci talimatlarını (Sistem istemi), personasını, hatta bağlı betiği ve bilgi tabanında soruyla eşleşen pasajları okur.
2. Yalnızca bunlardan yanıt verir. Orada soruyu yanıtlayan bir şey yoksa, bunu bu çağrıda doğrulayamayacağını açıkça söyler ve hat arayanları aktarabiliyorsa bir kişi önerir.
3. Arayanın diliyle yanıt verir. Çağrıda tanıdığı ilk dil çağrının geri kalanı boyunca korunur; yalnızca arayan başka bir dil isterse değişir.
4. Listeler, bağlantılar ve emoji olmadan, bir veya iki kısa konuşma cümlesiyle yanıt verir.

İpuçları

• Temsilci bir şeyi doğrulayamayacağını söyleyip duruyorsa, o bilgiyi bir kaynağa (örneğin Q&A) veya talimatlara ekleyin.
• Arayan bir insanla mı konuştuğunu sorarsa, temsilci bir yapay zekâ asistanı olduğunu söyler.

Bilmekte yarar var

• Temsilci, talimatlarınızda ve kaynaklarınızda yazmayan fiyatları, saatleri, tarihleri veya başka bilgileri asla uydurmaz.
• Çağrıda randevu alamaz veya onaylayamaz, geri arayamaz, bir şey gönderemez ya da indirim veremez; bunu söyler ve kaynaklarınızın tarif ettiği yolu verir.
• Talimatlarınız bu kuralları kapatamaz.

İlgili nasıl yapılırlar

• Tüm ajanlar Kuruluşunuzdaki her yapay zekâ temsilcisini ve her birinin hangi telefon hatlarını yanıtladığını görün; değiştirmek için birini açın.
• Bir temsilcinin sistem istemini düzenleyin Temsilciye kim olduğunu, nasıl konuşacağını ve neler söyleyebileceğini anlatan talimatları değiştirin.
• Bir temsilcinin personasını ve modelini ayarlayın Temsilciye telefonda kullanacağı bir ad, rol, ton, hedefler ve kurallar verin; modelinin ne kadar hızlı veya yetenekli olacağını seçin.
• Aramaların başlayacağı dili ayarlama Yapay zekâ temsilcinizin bir hatta arayanları hangi dilde karşılayacağını seçin.
• Dosyalar Yapay zekâ ajanınızın yanıt verdiği belgeleri yükleyin: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv veya .json.