Як ШІ-агент відповідає під час дзвінка

Кроки

1. Агент читає свої інструкції (системний промпт), персону, сценарій, прив’язаний до лінії, і фрагменти своєї бази знань, що відповідають запитанню.
2. Він відповідає лише за ними. Якщо там немає відповіді на запитання, він прямо каже, що не може підтвердити це під час цього дзвінка, і пропонує з’єднати з людиною, якщо лінія це дозволяє.
3. Він відповідає мовою абонента. Першу мову, розпізнану під час дзвінка, зберігають до кінця дзвінка; вона змінюється, лише якщо абонент попросить іншу мову.
4. Він відповідає одним-двома короткими розмовними реченнями, без списків, посилань і емодзі.

Поради

• Якщо агент постійно каже, що не може щось підтвердити, додайте цей факт у джерело (наприклад, Q&A) або в інструкції.
• Коли абонент питає, чи розмовляє він із людиною, агент відповідає, що він ШІ-асистент.

Корисно знати

• Агент ніколи не вигадує ціни, години роботи, дати чи інші факти, яких немає у ваших інструкціях і джерелах.
• Він не може записувати на прийом чи підтверджувати його, передзвонювати, щось надсилати або надавати знижки під час дзвінка; він повідомляє про це й називає спосіб, описаний у ваших джерелах.
• Ваші інструкції не можуть вимкнути ці правила.

Пов'язані інструкції

• Усі агенти Перегляньте всіх ШІ-агентів вашої організації, на які телефонні лінії відповідає кожен, і відкрийте потрібного, щоб змінити його.
• Змініть системний промпт агента Змініть інструкції, що кажуть агентові, хто він, як говорить і що може сказати.
• Задайте персону й модель агента Дайте агентові ім’я для телефонних розмов, роль, тон, цілі та правила й виберіть, наскільки швидкою або потужною буде його модель.
• Задайте мову, якою починаються дзвінки Виберіть мову, якою ваш ШІ-агент вітає абонентів на лінії.
• Файли Завантажуйте документи, за якими відповідає ваш ШІ-агент: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv або .json.