Kako AI agent odgovara na pozivu

Koraci

1. Agent čita svoje upute (Sistemske upute), svoju personu, skriptu vezanu uz liniju i odlomke svoje baze znanja koji odgovaraju pitanju.
2. Odgovara samo iz toga. Kad ništa od toga ne odgovara na pitanje, jasno kaže da to na ovom pozivu ne može potvrditi i nudi osobu ondje gdje linija može prespojiti pozivatelje.
3. Odgovara na jeziku pozivatelja. Prvi jezik koji prepozna na pozivu zadržava se do kraja poziva; mijenja se samo kad pozivatelj zatraži drugi jezik.
4. Odgovara u jednoj ili dvije kratke govorne rečenice, bez popisa, poveznica i emojija.

Savjeti

• Ako agent stalno kaže da nešto ne može potvrditi, dodajte tu činjenicu u izvor (na primjer Pitanja i odgovori) ili u upute.
• Kad pozivatelj pita razgovara li s osobom, agent kaže da je AI asistent.

Dobro je znati

• Agent nikad ne izmišlja cijene, radno vrijeme, datume ni druge činjenice koje vaše upute i izvori ne navode.
• Na pozivu ne može rezervirati ni potvrditi termine, uzvratiti poziv, išta poslati ni davati popuste; to kaže i daje put koji opisuju vaši izvori.
• Vaše upute ne mogu isključiti ova pravila.

Povezane upute

• Svi agenti Pogledajte sve AI agente u svojoj organizaciji, na koje telefonske linije svaki odgovara, i otvorite jednog radi izmjene.
• Uređivanje sistemskih uputa agenta Promijenite upute koje agentu govore tko je, kako govori i što smije reći.
• Postavljanje persone i modela agenta Dajte agentu ime za telefon, ulogu, ton, ciljeve i pravila te odaberite koliko je brz ili sposoban njegov model.
• Postavljanje jezika na kojem pozivi počinju Odaberite jezik na kojem vaš AI agent pozdravlja pozivatelje na liniji.
• Datoteke Prenesite dokumente iz kojih vaš AI agent odgovara: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv ili .json.