AI 智能体在通话中如何回答

步骤

1. 智能体会读取它的指令（系统提示词）、它的人设、附加在线路上的脚本，以及知识库中与问题匹配的段落。
2. 它只根据这些内容作答。当其中没有答案时，它会直接说明在这通通话中无法确认，并在线路可以转接的情况下提供转接真人。
3. 它用来电者的语言回复。通话中它识别出的第一种语言会在通话的其余部分保持不变；只有来电者要求使用另一种语言时才会更换。
4. 它用一两句简短的口语回复，不使用列表、链接或表情符号。

小贴士

• 如果智能体总是说无法确认某件事，请把该事实添加到某个来源（例如问答）或指令中。
• 当来电者询问是否在与真人通话时，智能体会说明自己是 AI 助手。

须知

• 智能体绝不会编造价格、营业时间、日期或其他你的指令和知识来源中没有写明的事实。
• 它在通话中不能预约或确认预约、回电、发送任何内容或提供折扣；它会如实说明，并给出你的知识来源所描述的渠道。
• 你的指令无法关闭这些规则。

相关使用指南

• 全部智能体 查看组织中的所有 AI 智能体、每个智能体接听哪些电话线路，并打开其中一个进行修改。
• 编辑智能体的系统提示词 更改告诉智能体它是谁、如何说话以及可以说什么的指令。
• 设置智能体的人设和模型 为智能体设置电话中使用的名称、角色、语气、目标和规则，并选择其模型的速度或能力。
• 设置通话的起始语言 选择 AI 智能体在某条线路上用哪种语言问候来电者。
• 文件 上传 AI 智能体据以作答的文档：PDF、Word (.docx)、.txt、.md、.csv 或 .json。