Πώς απαντά ένας πράκτορας AI σε κλήση

Βήματα

1. Ο πράκτορας διαβάζει τις οδηγίες του (Οδηγία συστήματος), την περσόνα του, το σενάριο που έχει συνδεθεί με τη γραμμή και τα αποσπάσματα της βάσης γνώσης του που ταιριάζουν με την ερώτηση.
2. Απαντά μόνο από αυτά. Όταν τίποτα από αυτά δεν απαντά στην ερώτηση, λέει καθαρά ότι δεν μπορεί να το επιβεβαιώσει σε αυτή την κλήση και προσφέρει άνθρωπο εκεί όπου η γραμμή μπορεί να μεταφέρει καλούντες.
3. Απαντά στη γλώσσα του καλούντος. Η πρώτη γλώσσα που αναγνωρίζει στην κλήση διατηρείται για την υπόλοιπη κλήση· αλλάζει μόνο όταν ο καλών ζητήσει άλλη γλώσσα.
4. Απαντά με μία ή δύο σύντομες προφορικές προτάσεις, χωρίς λίστες, συνδέσμους ή emoji.

Συμβουλές

• Αν ο πράκτορας λέει συνεχώς ότι δεν μπορεί να επιβεβαιώσει κάτι, προσθέστε αυτό το στοιχείο σε μια πηγή (για παράδειγμα Q&A) ή στις οδηγίες.
• Όταν ένας καλών ρωτά αν μιλά με άνθρωπο, ο πράκτορας λέει ότι είναι βοηθός AI.

Καλό να γνωρίζετε

• Ο πράκτορας δεν επινοεί ποτέ τιμές, ώρες, ημερομηνίες ή άλλα στοιχεία που δεν αναφέρουν οι οδηγίες και οι πηγές σας.
• Δεν μπορεί να κλείσει ή να επιβεβαιώσει ραντεβού, να καλέσει πίσω, να στείλει οτιδήποτε ή να δώσει εκπτώσεις στην κλήση· το λέει και δίνει τη διαδρομή που περιγράφουν οι πηγές σας.
• Οι οδηγίες σας δεν μπορούν να απενεργοποιήσουν αυτούς τους κανόνες.

Σχετικοί οδηγοί

• Όλοι οι πράκτορες Δείτε κάθε πράκτορα AI του οργανισμού σας, ποιες τηλεφωνικές γραμμές απαντά ο καθένας, και ανοίξτε έναν για να τον αλλάξετε.
• Επεξεργαστείτε την οδηγία συστήματος ενός πράκτορα Αλλάξτε τις οδηγίες που λένε στον πράκτορα ποιος είναι, πώς μιλά και τι μπορεί να λέει.
• Ορίστε την περσόνα και το μοντέλο ενός πράκτορα Δώστε στον πράκτορα ένα όνομα για το τηλέφωνο, έναν ρόλο, ύφος, στόχους και κανόνες, και επιλέξτε πόσο γρήγορο ή ικανό θα είναι το μοντέλο του.
• Ορισμός της γλώσσας με την οποία ξεκινούν οι κλήσεις Επιλέξτε τη γλώσσα με την οποία ο πράκτορας ΤΝ χαιρετά τους καλούντες σε μια γραμμή.
• Αρχεία Ανεβάστε έγγραφα από τα οποία απαντά ο πράκτορας AI: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv ή .json.