Wie ein KI-Agent im Anruf antwortet

Schritte

1. Der Agent liest seine Anweisungen (System-Prompt), seine Persona, das der Leitung zugeordnete Skript und die Passagen seiner Wissensdatenbank, die zur Frage passen.
2. Er antwortet nur anhand davon. Beantwortet nichts davon die Frage, sagt er klar, dass er das bei diesem Anruf nicht bestätigen kann, und bietet eine Person an, wenn die Leitung Anrufer durchstellen kann.
3. Er antwortet in der Sprache des Anrufers. Die erste Sprache, die er im Anruf erkennt, bleibt für den Rest des Anrufs erhalten; sie wechselt nur, wenn der Anrufer eine andere Sprache verlangt.
4. Er antwortet in ein bis zwei kurzen gesprochenen Sätzen, ohne Listen, Links oder Emojis.

Tipps

• Wenn der Agent immer wieder sagt, dass er etwas nicht bestätigen kann, fügen Sie diesen Fakt einer Quelle (zum Beispiel Fragen und Antworten) oder den Anweisungen hinzu.
• Fragt ein Anrufer, ob er mit einer Person spricht, sagt der Agent, dass er ein KI-Assistent ist.

Gut zu wissen

• Der Agent erfindet nie Preise, Öffnungszeiten, Daten oder andere Fakten, die Ihre Anweisungen und Quellen nicht nennen.
• Er kann im Anruf keine Termine buchen oder bestätigen, nicht zurückrufen, nichts senden und keine Rabatte geben; er sagt das und nennt den Weg, den Ihre Quellen beschreiben.
• Ihre Anweisungen können diese Regeln nicht ausschalten.

Verwandte Anleitungen

• Alle Agenten Alle KI-Agenten Ihrer Organisation sehen, welche Telefonleitungen jeder beantwortet, und einen öffnen, um ihn zu ändern.
• Den System-Prompt eines Agenten bearbeiten Die Anweisungen ändern, die dem Agenten sagen, wer er ist, wie er spricht und was er sagen darf.
• Persona und Modell eines Agenten festlegen Dem Agenten einen Namen für das Telefon, eine Rolle, einen Tonfall, Ziele und Regeln geben und wählen, wie schnell oder leistungsfähig sein Modell ist.
• Die Sprache festlegen, in der Anrufe beginnen Wählen Sie die Sprache, in der Ihr KI-Agent Anrufer auf einer Leitung begrüßt.
• Dateien Laden Sie Dokumente hoch, aus denen Ihr KI-Agent antwortet: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv oder .json.