Come risponde un agente IA in chiamata

Passaggi

1. L'agente legge le sue istruzioni (Prompt di sistema), la sua personalità, lo script associato alla linea e i passaggi della sua base di conoscenza che corrispondono alla domanda.
2. Risponde solo in base a questi elementi. Quando nulla risponde alla domanda, dice chiaramente di non poterlo confermare in questa chiamata e propone una persona quando la linea può passarla.
3. Risponde nella lingua di chi chiama. La prima lingua che riconosce nella chiamata resta fino alla fine; cambia solo se chi chiama chiede un'altra lingua.
4. Risponde con una o due frasi brevi parlate, senza elenchi, link o emoji.

Suggerimenti

• Se l'agente continua a dire di non poter confermare qualcosa, aggiungi quel fatto a una fonte (per esempio Domande e risposte) o alle istruzioni.
• Quando chi chiama chiede se sta parlando con una persona, l'agente dice di essere un assistente IA.

Da sapere

• L'agente non inventa mai prezzi, orari, date o altri fatti che le tue istruzioni e fonti non riportano.
• Non può prenotare né confermare appuntamenti, richiamare, inviare nulla o concedere sconti in chiamata; lo dice e indica il canale descritto nelle tue fonti.
• Le tue istruzioni non possono disattivare queste regole.

Guide pratiche correlate

• Tutti gli agenti Vedere tutti gli agenti IA della tua organizzazione, a quali linee telefoniche risponde ciascuno, e aprirne uno per modificarlo.
• Modificare il prompt di sistema di un agente Cambiare le istruzioni che dicono all'agente chi è, come parla e cosa può dire.
• Impostare la personalità e il modello di un agente Dare all'agente un nome da usare al telefono, un ruolo, un tono, obiettivi e regole, e scegliere quanto è veloce o capace il suo modello.
• Impostare la lingua con cui iniziano le chiamate Scegli la lingua in cui il tuo agente IA saluta i chiamanti su una linea.
• File Carica i documenti da cui risponde il tuo agente IA: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv o .json.