Cum răspunde un agent AI într-un apel

Etape

1. Agentul citește instrucțiunile sale (Prompt de sistem), persona, scriptul atașat liniei și pasajele bazei sale de cunoștințe care se potrivesc întrebării.
2. Răspunde doar din acestea. Când nimic de acolo nu răspunde întrebării, spune clar că nu poate confirma asta în acest apel și oferă o persoană acolo unde linia poate transfera apelanții.
3. Răspunde în limba apelantului. Prima limbă pe care o recunoaște în apel se păstrează pentru restul apelului; se schimbă doar când apelantul cere altă limbă.
4. Răspunde în una sau două propoziții scurte, vorbite, fără liste, linkuri sau emoji.

Sfaturi

• Dacă agentul tot spune că nu poate confirma ceva, adăugați acel fapt într-o sursă (de exemplu Q&A) sau în instrucțiuni.
• Când un apelant întreabă dacă vorbește cu o persoană, agentul spune că este un asistent AI.

Bine de știut

• Agentul nu inventează niciodată prețuri, ore, date sau alte fapte pe care instrucțiunile și sursele dumneavoastră nu le conțin.
• Într-un apel nu poate programa sau confirma întâlniri, suna înapoi, trimite nimic sau oferi reduceri; spune acest lucru și oferă calea pe care o descriu sursele dumneavoastră.
• Instrucțiunile dumneavoastră nu pot dezactiva aceste reguli.

Ghiduri practice conexe

• Toți agenții Vedeți toți agenții AI din organizația dumneavoastră, la ce linii telefonice răspunde fiecare, și deschideți unul pentru a-l modifica.
• Modificarea promptului de sistem al unui agent Schimbați instrucțiunile care spun agentului cine este, cum vorbește și ce are voie să spună.
• Setarea personei și a modelului unui agent Dați agentului un nume de folosit la telefon, un rol, un ton, obiective și reguli și alegeți cât de rapid sau de capabil este modelul său.
• Setarea limbii în care încep apelurile Alegeți limba în care agentul AI îi salută pe apelanți pe o linie.
• Fișiere Încărcați documente din care răspunde agentul dumneavoastră AI: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv sau .json.