Как ИИ-агент отвечает на звонке

Шаги

1. Агент читает свои инструкции (системный промпт), персону, сценарий, привязанный к линии, и фрагменты своей базы знаний, подходящие к вопросу.
2. Он отвечает только по ним. Если там нет ответа на вопрос, он прямо говорит, что не может подтвердить это на этом звонке, и предлагает соединить с человеком, если линия это позволяет.
3. Он отвечает на языке звонящего. Первый язык, распознанный на звонке, сохраняется до конца звонка; он меняется, только если звонящий попросит другой язык.
4. Он отвечает одним-двумя короткими разговорными предложениями, без списков, ссылок и эмодзи.

Советы

• Если агент постоянно говорит, что не может что-то подтвердить, добавьте этот факт в источник (например, Q&A) или в инструкции.
• Когда звонящий спрашивает, говорит ли он с человеком, агент отвечает, что он ИИ-ассистент.

Полезно знать

• Агент никогда не выдумывает цены, часы работы, даты и другие факты, которых нет в ваших инструкциях и источниках.
• Он не может записывать на приём или подтверждать его, перезванивать, что-либо отправлять или давать скидки во время звонка; он говорит об этом и называет способ, описанный в ваших источниках.
• Ваши инструкции не могут отключить эти правила.

Связанные инструкции

• Все агенты Посмотрите всех ИИ-агентов вашей организации, на какие телефонные линии отвечает каждый, и откройте нужного, чтобы изменить его.
• Измените системный промпт агента Измените инструкции, которые говорят агенту, кто он, как говорит и что может сказать.
• Задайте персону и модель агента Дайте агенту имя для телефонных разговоров, роль, тон, цели и правила и выберите, насколько быстрой или мощной будет его модель.
• Настройка языка, на котором начинаются звонки Выберите язык, на котором ваш ИИ-агент приветствует звонящих на линии.
• Файлы Загружайте документы, по которым отвечает ваш ИИ-агент: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv или .json.