Ako AI agent odpovedá počas hovoru

Kroky

1. Agent prečíta svoje inštrukcie (Systémový prompt), svoju personu, skript priradený k linke a pasáže znalostnej bázy, ktoré zodpovedajú otázke.
2. Odpovedá iba z nich. Ak na otázku nič z toho neodpovedá, jasne povie, že to v tomto hovore nemôže potvrdiť, a ponúkne človeka tam, kam linka vie volajúcich prepojiť.
3. Odpovedá v jazyku volajúceho. Prvý jazyk, ktorý v hovore rozpozná, sa drží do konca hovoru; zmení sa iba vtedy, keď volajúci požiada o iný jazyk.
4. Odpovedá v jednej alebo dvoch krátkych hovorených vetách, bez zoznamov, odkazov a emoji.

Tipy

• Ak agent stále hovorí, že niečo nemôže potvrdiť, pridajte tento fakt do zdroja (napríklad Q&A) alebo do inštrukcií.
• Keď sa volajúci opýta, či hovorí s človekom, agent povie, že je AI asistent.

Dobré vedieť

• Agent si nikdy nevymýšľa ceny, hodiny, dátumy ani iné fakty, ktoré vaše inštrukcie a zdroje neuvádzajú.
• Počas hovoru nevie rezervovať ani potvrdzovať schôdzky, volať späť, nič odosielať ani dávať zľavy; povie to a uvedie postup, ktorý popisujú vaše zdroje.
• Vaše inštrukcie tieto pravidlá nemôžu vypnúť.

Súvisiace návody

• Všetci agenti Pozrite si všetkých AI agentov vo svojej organizácii, ktoré telefónne linky každý z nich preberá, a otvorte ktoréhokoľvek na úpravu.
• Úprava systémového promptu agenta Zmeňte inštrukcie, ktoré agentovi hovoria, kým je, ako hovorí a čo môže povedať.
• Nastavenie persony a modelu agenta Dajte agentovi meno pre telefón, rolu, tón, ciele a pravidlá a vyberte, ako rýchly alebo výkonný je jeho model.
• Nastavenie jazyka, v ktorom hovory začínajú Vyberte jazyk, v ktorom váš AI agent na linke pozdravuje volajúcich.
• Súbory Nahrajte dokumenty, z ktorých váš AI agent odpovedá: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv alebo .json.