Jak agent AI odpovídá v hovoru

Kroky

1. Agent čte své instrukce (systémový prompt), personu, scénář přiřazený k lince a pasáže své znalostní báze, které odpovídají otázce.
2. Odpovídá jen z nich. Pokud tam otázka odpověď nemá, jasně řekne, že to v tomto hovoru nemůže potvrdit, a nabídne člověka, pokud linka umí volající přepojit.
3. Odpovídá v jazyce volajícího. První jazyk, který v hovoru rozpozná, se drží do konce hovoru; změní se, jen když volající požádá o jiný jazyk.
4. Odpovídá jednou nebo dvěma krátkými mluvenými větami, bez seznamů, odkazů a emoji.

Tipy

• Pokud agent stále říká, že něco nemůže potvrdit, přidejte tento fakt do zdroje (například Q&A) nebo do instrukcí.
• Když se volající zeptá, zda mluví s člověkem, agent řekne, že je asistent AI.

Dobré vědět

• Agent si nikdy nevymýšlí ceny, otevírací dobu, data ani jiná fakta, která vaše instrukce a zdroje neuvádějí.
• V hovoru nemůže rezervovat ani potvrzovat schůzky, volat zpět, nic odesílat ani poskytovat slevy; řekne to a uvede cestu, kterou popisují vaše zdroje.
• Vaše instrukce tato pravidla nemohou vypnout.

Související návody

• Všichni agenti Zobrazte všechny agenty AI ve své organizaci, na které telefonní linky každý odpovídá, a otevřením jednoho ho upravte.
• Upravte systémový prompt agenta Změňte instrukce, které agentovi říkají, kdo je, jak mluví a co smí říkat.
• Nastavte personu a model agenta Dejte agentovi jméno pro telefon, roli, tón, cíle a pravidla a vyberte, jak rychlý nebo výkonný má být jeho model.
• Nastavení jazyka, ve kterém hovory začínají Vyberte jazyk, ve kterém váš AI agent na lince zdraví volající.
• Soubory Nahrajte dokumenty, ze kterých váš AI agent odpovídá: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv nebo .json.