Как ИИ агентът отговаря в разговор

Стъпки

1. Агентът чете своите инструкции (Системен промпт), персоната си, сценария, закачен към линията, и откъсите от базата знания, които съвпадат с въпроса.
2. Отговаря само от тях. Когато нищо там не отговаря на въпроса, казва ясно, че не може да потвърди това в този разговор, и предлага човек там, където линията може да прехвърля обаждащите се.
3. Отговаря на езика на обаждащия се. Първият език, който разпознае в разговора, се запазва до края му; сменя се само когато обаждащият се поиска друг език.
4. Отговаря с едно или две кратки говорими изречения, без списъци, връзки и емотикони.

Съвети

• Ако агентът постоянно казва, че не може да потвърди нещо, добавете този факт в източник (например Q&A) или в инструкциите.
• Когато обаждащ се попита говори ли с човек, агентът казва, че е ИИ асистент.

Добре е да знаете

• Агентът никога не измисля цени, работно време, дати или други факти, които вашите инструкции и източници не посочват.
• В разговор не може да записва или потвърждава часове, да се обажда обратно, да изпраща нещо или да дава отстъпки; казва го и дава пътя, който описват вашите източници.
• Вашите инструкции не могат да изключат тези правила.

Свързани ръководства

• Всички агенти Вижте всички ИИ агенти във вашата организация, на кои телефонни линии отговаря всеки, и отворете един, за да го промените.
• Редактиране на системния промпт на агент Променете инструкциите, които казват на агента кой е, как говори и какво може да казва.
• Задаване на персона и модел на агента Дайте на агента име за телефона, роля, тон, цели и правила и изберете колко бърз или способен е моделът му.
• Задаване на езика, с който започват обажданията Изберете езика, на който ИИ агентът ви поздравява обаждащите се на линия.
• Файлове Качете документи, от които вашият AI агент отговаря: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv или .json.