Jak agent AI odpowiada w rozmowie

Kroki

1. Agent czyta swoje instrukcje (prompt systemowy), personę, skrypt przypisany do linii oraz fragmenty swojej bazy wiedzy pasujące do pytania.
2. Odpowiada wyłącznie na tej podstawie. Gdy nic tam nie odpowiada na pytanie, mówi wprost, że nie może tego potwierdzić w tej rozmowie, i proponuje osobę, jeśli linia może przełączyć dzwoniących.
3. Odpowiada w języku dzwoniącego. Pierwszy rozpoznany w rozmowie język jest utrzymywany do końca rozmowy; zmienia się tylko wtedy, gdy dzwoniący poprosi o inny język.
4. Odpowiada jednym lub dwoma krótkimi, mówionymi zdaniami, bez list, linków i emoji.

Wskazówki

• Jeśli agent wciąż mówi, że czegoś nie może potwierdzić, dodaj ten fakt do źródła (na przykład Pytania i odpowiedzi) lub do instrukcji.
• Gdy dzwoniący pyta, czy rozmawia z człowiekiem, agent mówi, że jest asystentem AI.

Warto wiedzieć

• Agent nigdy nie wymyśla cen, godzin, dat ani innych faktów, których nie podają Twoje instrukcje i źródła.
• W rozmowie nie może umawiać ani potwierdzać wizyt, oddzwaniać, niczego wysyłać ani udzielać rabatów; mówi o tym i podaje drogę opisaną w Twoich źródłach.
• Twoje instrukcje nie mogą wyłączyć tych reguł.

Powiązane instrukcje

• Wszyscy agenci Zobacz wszystkich agentów AI w swojej organizacji, które linie telefoniczne odbiera każdy z nich, i otwórz wybranego, aby go zmienić.
• Edytuj prompt systemowy agenta Zmień instrukcje, które mówią agentowi, kim jest, jak mówi i co może powiedzieć.
• Ustaw personę i model agenta Nadaj agentowi imię używane podczas rozmów, rolę, ton, cele i reguły oraz wybierz, jak szybki lub zaawansowany ma być jego model.
• Ustawianie języka, w którym zaczynają się połączenia Wybierz język, w którym agent AI wita dzwoniących na danej linii.
• Pliki Prześlij dokumenty, na podstawie których odpowiada Twój agent AI: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv lub .json.