كيف يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي في المكالمة

الخطوات

1. يقرأ الوكيل تعليماته (موجّه النظام) وشخصيته والنص المرتبط بالخط ومقاطع قاعدة معرفته المطابقة للسؤال.
2. يجيب من هذه فقط. وعندما لا يجيب شيء منها عن السؤال، يقول بوضوح إنه لا يستطيع تأكيد ذلك في هذه المكالمة، ويعرض شخصًا إذا كان الخط يستطيع تحويل المتصلين.
3. يرد بلغة المتصل. اللغة الأولى التي يتعرف عليها في المكالمة تبقى حتى نهايتها؛ ولا تتغير إلا إذا طلب المتصل لغة أخرى.
4. يرد بجملة أو جملتين قصيرتين منطوقتين، دون قوائم أو روابط أو رموز تعبيرية.

نصائح

• إذا ظل الوكيل يقول إنه لا يستطيع تأكيد شيء، فأضف هذه المعلومة إلى مصدر (مثل Q&A) أو إلى التعليمات.
• عندما يسأل المتصل هل يكلّم شخصًا، يقول الوكيل إنه مساعد ذكاء اصطناعي.

جدير بالمعرفة

• لا يخترع الوكيل أبدًا أسعارًا أو ساعات أو تواريخ أو حقائق أخرى لا تذكرها تعليماتك ومصادرك.
• لا يستطيع حجز المواعيد أو تأكيدها، ولا معاودة الاتصال، ولا إرسال أي شيء، ولا منح خصومات في المكالمة؛ ويقول ذلك ويذكر الطريقة التي تصفها مصادرك.
• لا تستطيع تعليماتك إيقاف هذه القواعد.

أدلة استخدام ذات صلة

• جميع الوكلاء اطّلع على كل وكيل ذكاء اصطناعي في مؤسستك، وعلى خطوط الهاتف التي يجيب عنها كل منهم، وافتح أحدهم لتعديله.
• تحرير موجّه نظام الوكيل غيّر التعليمات التي تخبر الوكيل من هو وكيف يتكلم وما الذي يجوز أن يقوله.
• تعيين شخصية الوكيل ونموذجه امنح الوكيل اسمًا يستخدمه على الهاتف ودورًا ونبرة وأهدافًا وقواعد، واختر مدى سرعة نموذجه أو قدرته.
• ضبط لغة بدء المكالمات اختر اللغة التي يرحّب بها وكيل الذكاء الاصطناعي بالمتصلين على الخط.
• الملفات ارفع المستندات التي يجيب منها وكيل الذكاء الاصطناعي: PDF أو Word (.docx) أو .txt أو .md أو .csv أو .json.