Como um agente de IA responde numa chamada

Passos

1. O agente lê suas instruções (Prompt do sistema), sua personalidade, o roteiro associado à linha e as passagens da base de conhecimento que correspondem à pergunta.
2. Ele responde apenas com base nisso. Quando nada ali responde à pergunta, diz com clareza que não consegue confirmar isso nesta chamada e oferece uma pessoa quando a linha pode transferir quem liga.
3. Ele responde no idioma de quem liga. O primeiro idioma que reconhece na chamada é mantido até o fim; só muda quando a pessoa pede outro idioma.
4. Ele responde em uma ou duas frases curtas faladas, sem listas, links nem emojis.

Dicas

• Se o agente diz sempre que não consegue confirmar algo, adicione esse fato a uma fonte (por exemplo Perguntas e respostas) ou às instruções.
• Quando alguém pergunta se está falando com uma pessoa, o agente diz que é um assistente de IA.

Bom saber

• O agente nunca inventa preços, horários, datas nem outros fatos que as suas instruções e fontes não indiquem.
• Ele não pode marcar nem confirmar compromissos, ligar de volta, enviar nada nem dar descontos na chamada; diz isso e indica a forma de contato descrita nas suas fontes.
• As suas instruções não podem desligar estas regras.

Guias práticos relacionados

• Todos os agentes Ver todos os agentes de IA da sua organização, quais linhas telefônicas cada um atende, e abrir um para alterá-lo.
• Editar o prompt do sistema de um agente Alterar as instruções que dizem ao agente quem ele é, como fala e o que pode dizer.
• Definir a personalidade e o modelo de um agente Dar ao agente um nome para usar ao telefone, uma função, um tom, objetivos e regras, e escolher o quão rápido ou capaz é o modelo dele.
• Definir o idioma inicial das chamadas Escolha o idioma em que seu agente de IA cumprimenta quem liga para uma linha.
• Arquivos Envie os documentos a partir dos quais seu agente de IA responde: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv ou .json.