AI 에이전트가 통화에서 답변하는 방식

답변하기 전에 에이전트가 무엇을 읽는지, 그리고 항상 따르는 규칙을 알아봅니다.

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단계

에이전트는 지침(시스템 프롬프트), 페르소나, 회선에 연결된 스크립트, 질문과 일치하는 지식 베이스의 구절을 읽습니다.
이 자료만으로 답변합니다. 여기에 답이 없으면 이 통화에서는 확인할 수 없다고 분명히 말하고, 회선이 연결해 줄 수 있는 경우 담당자를 안내합니다.
발신자의 언어로 답변합니다. 통화에서 처음 인식한 언어가 통화가 끝날 때까지 유지되며, 발신자가 다른 언어를 요청할 때만 바뀝니다.
목록, 링크, 이모지 없이 짧은 구어체 한두 문장으로 답변합니다.

팁

에이전트가 어떤 내용을 계속 확인할 수 없다고 말하면, 그 사실을 소스(예: Q&A)나 지침에 추가합니다.
발신자가 사람과 통화하고 있는지 물으면, 에이전트는 AI 어시스턴트라고 말합니다.

알아 두세요

에이전트는 지침과 소스에 없는 가격, 영업시간, 날짜 등의 사실을 지어내지 않습니다.
통화 중에 예약을 잡거나 확정하거나, 다시 전화하거나, 무언가를 보내거나, 할인을 해줄 수 없습니다. 그렇게 말하고 지식 소스가 설명하는 경로를 안내합니다.
지침으로 이 규칙들을 끌 수 없습니다.

관련 사용 방법

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