Så svarar en AI-agent i ett samtal

Steg

1. Agenten läser sina instruktioner (Systemprompt), sin persona, manuset som hör till linjen och de passager i sin kunskapsbank som matchar frågan.
2. Den svarar bara utifrån dessa. När inget där besvarar frågan säger den tydligt att den inte kan bekräfta det i det här samtalet, och erbjuder en person där linjen kan koppla vidare uppringare.
3. Den svarar på uppringarens språk. Det första språket den känner igen i samtalet behålls under resten av samtalet; det ändras bara när uppringaren ber om ett annat språk.
4. Den svarar med en eller två korta talade meningar, utan listor, länkar eller emojis.

Tips och råd

• Om agenten ständigt säger att den inte kan bekräfta något, lägg till den uppgiften i en källa (till exempel Q&A) eller i instruktionerna.
• När en uppringare frågar om hen pratar med en person säger agenten att den är en AI-assistent.

Bra att veta

• Agenten hittar aldrig på priser, öppettider, datum eller andra fakta som dina instruktioner och källor inte anger.
• Den kan inte boka eller bekräfta möten, ringa tillbaka, skicka något eller ge rabatter i samtalet; den säger det och anger den väg som dina källor beskriver.
• Dina instruktioner kan inte stänga av de här reglerna.

Relaterade instruktioner

• Alla agenter Se alla AI-agenter i din organisation, vilka telefonlinjer var och en besvarar, och öppna en för att ändra den.
• Redigera en agents systemprompt Ändra instruktionerna som talar om för agenten vem den är, hur den pratar och vad den får säga.
• Ange en agents persona och modell Ge agenten ett namn att använda i telefon, en roll, ett tonläge, mål och regler, och välj hur snabb eller kapabel dess modell är.
• Ställ in språket som samtal börjar på Välj det språk som din AI-agent hälsar uppringare på en linje med.
• Filer Ladda upp dokument som din AI-agent svarar utifrån: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv eller .json.