Cómo responde un agente de IA en una llamada

Pasos

1. El agente lee sus instrucciones (Prompt del sistema), su personalidad, el guion asociado a la línea y los pasajes de su base de conocimiento que coinciden con la pregunta.
2. Responde solo con eso. Cuando nada de ahí responde a la pregunta, dice claramente que no puede confirmarlo en esta llamada y ofrece una persona si la línea puede pasar la llamada.
3. Responde en el idioma de quien llama. El primer idioma que reconoce en la llamada se mantiene el resto de la llamada; solo cambia cuando quien llama pide otro idioma.
4. Responde en una o dos frases cortas y habladas, sin listas, enlaces ni emojis.

Consejos

• Si el agente repite que no puede confirmar algo, añade ese dato a una fuente (por ejemplo, Q&A) o a las instrucciones.
• Cuando alguien que llama pregunta si habla con una persona, el agente dice que es un asistente de IA.

Conviene saber

• El agente nunca inventa precios, horarios, fechas ni otros datos que tus instrucciones y fuentes no indiquen.
• No puede reservar ni confirmar citas, devolver llamadas, enviar nada ni dar descuentos en la llamada; lo dice y da la vía que describen tus fuentes.
• Tus instrucciones no pueden desactivar estas reglas.

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• Definir la personalidad y el modelo de un agente Dale al agente un nombre para usar por teléfono, un rol, un tono, objetivos y reglas, y elige lo rápido o capaz que es su modelo.
• Configurar el idioma en que empiezan las llamadas Elige el idioma en el que tu agente de IA saluda a quienes llaman a una línea.
• Archivos Sube los documentos a partir de los cuales responde tu agente de IA: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv o .json.