Sådan svarer en AI-agent i et opkald

Trin

1. Agenten læser sine instruktioner (Systemprompt), sin persona, manuskriptet knyttet til linjen og de passager i sin vidensbase, der matcher spørgsmålet.
2. Den svarer kun ud fra disse. Når intet dér besvarer spørgsmålet, siger den tydeligt, at den ikke kan bekræfte det i dette opkald, og tilbyder en person, hvor linjen kan stille opringere videre.
3. Den svarer på opringerens sprog. Det første sprog, den genkender i opkaldet, bevares resten af opkaldet; det skifter kun, når opringeren beder om et andet sprog.
4. Den svarer med én eller to korte talte sætninger uden lister, links eller emoji.

Tip

• Hvis agenten bliver ved med at sige, at den ikke kan bekræfte noget, så tilføj det faktum til en kilde (for eksempel Q&A) eller til instruktionerne.
• Når en opringer spørger, om vedkommende taler med et menneske, siger agenten, at den er en AI-assistent.

Godt at vide

• Agenten opfinder aldrig priser, åbningstider, datoer eller andre fakta, som dine instruktioner og kilder ikke angiver.
• Den kan ikke booke eller bekræfte aftaler, ringe tilbage, sende noget eller give rabatter i opkaldet; den siger det og angiver den vej, dine kilder beskriver.
• Dine instruktioner kan ikke slå disse regler fra.

Relaterede vejledninger

• Alle agenter Se alle AI-agenter i din organisation, hvilke telefonlinjer hver af dem besvarer, og åbn en for at ændre den.
• Rediger en agents systemprompt Ændr de instruktioner, der fortæller agenten, hvem den er, hvordan den taler, og hvad den må sige.
• Angiv en agents persona og model Giv agenten et navn at bruge i telefonen, en rolle, et tonefald, mål og regler, og vælg, hvor hurtig eller kompetent dens model er.
• Angiv det sprog, opkald starter på Vælg det sprog, din AI-agent hilser opkaldere på en linje på.
• Filer Upload dokumenter, som din AI-agent svarer ud fra: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv eller .json.