Näin tekoälyagentti vastaa puhelussa

Vaiheet

1. Agentti lukee ohjeensa (Järjestelmäkehote), persoonansa, linjaan liitetyn käsikirjoituksen ja tietopankkinsa kysymykseen sopivat katkelmat.
2. Se vastaa vain näiden pohjalta. Kun mikään niistä ei vastaa kysymykseen, se sanoo selvästi, ettei voi vahvistaa asiaa tässä puhelussa, ja tarjoaa ihmistä, jos linja voi yhdistää soittajia.
3. Se vastaa soittajan kielellä. Ensimmäinen puhelussa tunnistettu kieli säilyy koko puhelun ajan; se vaihtuu vain, kun soittaja pyytää toista kieltä.
4. Se vastaa yhdellä tai kahdella lyhyellä puhutulla lauseella ilman luetteloita, linkkejä tai emojeja.

Vinkit

• Jos agentti toistuvasti sanoo, ettei voi vahvistaa jotain, lisää tämä tieto lähteeseen (esimerkiksi Q&A) tai ohjeisiin.
• Kun soittaja kysyy, puhuuko hän ihmisen kanssa, agentti sanoo olevansa tekoälyavustaja.

Hyvä tietää

• Agentti ei koskaan keksi hintoja, aukioloaikoja, päivämääriä tai muita tietoja, joita ohjeesi ja lähteesi eivät kerro.
• Se ei voi varata tai vahvistaa tapaamisia, soittaa takaisin, lähettää mitään tai antaa alennuksia puhelussa; se kertoo tämän ja antaa lähteidesi kuvaaman tavan.
• Ohjeesi eivät voi poistaa näitä sääntöjä käytöstä.

Aiheeseen liittyvät ohjeet

• Kaikki agentit Näe organisaatiosi jokainen tekoälyagentti, mihin puhelinlinjoihin kukin vastaa, ja avaa yksi muokataksesi sitä.
• Muokkaa agentin järjestelmäkehotetta Muuta ohjeita, jotka kertovat agentille, kuka se on, miten se puhuu ja mitä se saa sanoa.
• Aseta agentin persoona ja malli Anna agentille puhelimessa käytettävä nimi, rooli, sävy, tavoitteet ja säännöt, ja valitse, kuinka nopea tai kyvykäs sen malli on.
• Aseta kieli, jolla puhelut alkavat Valitse kieli, jolla tekoälyagenttisi tervehtii linjalle soittavia.
• Tiedostot Lataa asiakirjoja, joista tekoälyagenttisi vastaa: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv tai .json.