Kalidad ng tawag
Tingnan ang bawat tawag ng AI agent na namarkahan pagkatapos nitong matapos, hanapin ang mahihinang tawag, at gabayan ang agent.
Saan ito makikita
Mga AI agent › Kalidad ng tawag
Buksan ang screen na ito
Mga hakbang
- Buksan ang Mga AI agent › Kalidad ng tawag.
- Basahin ang mga tile: Mga tawag, Karaniwang puntos, Nalutas at Namarkahan.
- Paliitin ang listahan gamit ang mga filter: agent, linya, resulta, petsa, puntos at Ipakita ang mga test call.
- Pindutin ang Mga detalye sa isang tawag para makita ang puntos, dahilan at sipi ng bawat pamantayan.
- Pumili ng isang agent para makita ang trend nito; puwede nang pindutin ng mga manager ang Awtomatikong pagpapahusay.
Mga setting sa screen na ito
| Pagsasaayos | Ano ang ginagawa nito | Default |
|---|---|---|
| Ahente ng AI | Lahat ng agent o isang agent. Ipinapakita rin ng isang agent ang trend panel nito. | Lahat ng agent |
| Linya ng telepono | Lahat ng linya o isang linya. | Lahat ng linya |
| Resulta | Nalutas, Ipinasa sa isang tao, Na-book ang callback, Ibinaba ang tawag o Walang sagot. | Lahat ng kinalabasan |
| Mula / Hanggang | Mga tawag lang sa pagitan ng mga petsang ito. | — |
| Puntos | 80, 60 o 40 pataas. | Anumang puntos |
| Ipakita ang mga test call | Isinasama ang mga test call sa listahan at sa mga bilang. | Naka-off |
| Mga detalye | Ang puntos ng tawag sa bawat pamantayan, kasama ang dahilan at mga sipi. | — |
| Awtomatikong pagpapahusay | Ginagabayan ang napiling agent mula sa mababa nitong mga pamantayan (mga manager). | — |
Pag-aayos ng problema
“Wala pang tawag ng AI agent dito. Minamarkahan ang bawat tawag sandali pagkatapos itong matapos.”
Tumawag gamit ang isang agent (puwede rin ang test call, na may tsek ang Ipakita ang mga test call), pagkatapos bumalik.
Mga tip
- Mga pamantayan: Sinagot mula sa iyong mga pinagmulan, Tugma sa iyong mga pinagmulan, Maikli at pasalitang sagot, Nanatili sa wika ng tumawag, Ipinasa kapag kailangan, Paano natapos ang tawag, Bilis ng sagot.
- Berde ang puntos na 80 pataas, amber ang 60 hanggang 79, pula ang mas mababa sa 60.
Magandang malaman
- Namamarkahan ang mga test call at hindi isinasama sa mga bilang maliban kung ipapakita mo ang mga ito.
Mga kaugnay na how-to
- Humanap ng mahinang tawag at tingnan kung bakit mababa ang puntos I-filter ang mga namarkahang tawag at basahin kung bakit nakuha ng isang tawag ang puntos nito.
- Gabayan ang agent gamit ang Awtomatikong pagpapahusay Magdagdag ng gabay sa istilo sa agent mula sa mga pamantayang mababa ang puntos, at i-undo ito kung ayaw mo.
- Ano ang natutunan nito Tingnan ang bawat pagbabagong ginawa ng isang AI agent sa sarili nito mula sa mga tawag at sa mga naka-save na sagot, at ibalik ang alinman sa mga ito.
- Pagsusuri at paggabay Bigyan ng puntos ang mga tawag ayon sa scorecard, mag-book ng mga sesyon ng paggabay, basahin ang sinabi ng mga customer at tingnan ang resulta ng bawat ahente.