Ποιότητα κλήσεων
Δείτε κάθε κλήση πράκτορα AI βαθμολογημένη μετά το τέλος της, βρείτε αδύναμες κλήσεις και καθοδηγήστε τον πράκτορα.
Πού θα το βρείτε
Πράκτορες AI › Ποιότητα κλήσεων
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Πράκτορες AI › Ποιότητα κλήσεων.
- Διαβάστε τα πλακίδια: Κλήσεις, Μέση βαθμολογία, Επιλύθηκε και Βαθμολογημένες.
- Περιορίστε τη λίστα με τα φίλτρα: πράκτορας, γραμμή, έκβαση, ημερομηνίες, βαθμολογία και Εμφάνιση δοκιμαστικών κλήσεων.
- Πατήστε Λεπτομέρειες σε μια κλήση για να δείτε τη βαθμολογία, τον λόγο και τα αποσπάσματα κάθε κριτηρίου.
- Επιλέξτε έναν πράκτορα για να δείτε την τάση του· οι επόπτες μπορούν τότε να πατήσουν Αυτόματη βελτίωση.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Πράκτορας AI | Όλοι οι πράκτορες ή ένας πράκτορας. Ένας πράκτορας εμφανίζει και το πάνελ τάσης του. | Όλοι οι πράκτορες |
| Τηλεφωνική γραμμή | Όλες οι γραμμές ή μία γραμμή. | Όλες οι γραμμές |
| Έκβαση | Επιλύθηκε, Μεταβιβάστηκαν σε άνθρωπο, Κλείστηκε επανάκληση, Έκλεισε το τηλέφωνο ή Καμία απάντηση. | Όλα τα αποτελέσματα |
| Από / Έως | Μόνο κλήσεις ανάμεσα σε αυτές τις ημερομηνίες. | — |
| Βαθμολογία | 80, 60 ή 40 και άνω. | Οποιαδήποτε βαθμολογία |
| Εμφάνιση δοκιμαστικών κλήσεων | Περιλαμβάνει τις δοκιμαστικές κλήσεις στη λίστα και στους αριθμούς. | Ανενεργό |
| Λεπτομέρειες | Η βαθμολογία της κλήσης ανά κριτήριο, με τον λόγο και τα αποσπάσματα. | — |
| Αυτόματη βελτίωση | Καθοδηγεί τον επιλεγμένο πράκτορα με βάση τα χαμηλά κριτήριά του (επόπτες). | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Δεν υπάρχουν ακόμη κλήσεις του πράκτορα ΤΝ. Κάθε κλήση βαθμολογείται λίγο μετά το τέλος της.»
Κάντε μια κλήση με έναν πράκτορα (κάνει και μια δοκιμαστική κλήση, με επιλεγμένο το Εμφάνιση δοκιμαστικών κλήσεων) και επιστρέψτε.
Συμβουλές
- Κριτήρια: Απαντήθηκε από τις πηγές σας, Συμφωνεί με τις πηγές σας, Σύντομες, προφορικές απαντήσεις, Έμεινε στη γλώσσα του καλούντος, Μεταφορά όταν χρειάστηκε, Πώς τελείωσε η κλήση, Ταχύτητα απάντησης.
- Βαθμολογίες 80 και άνω εμφανίζονται πράσινες, 60 έως 79 πορτοκαλί, κάτω από 60 κόκκινες.
Καλό να γνωρίζετε
- Οι δοκιμαστικές κλήσεις επισημαίνονται και μένουν εκτός των αριθμών, εκτός αν τις εμφανίσετε.
Σχετικοί οδηγοί
- Βρείτε μια αδύναμη κλήση και δείτε γιατί βαθμολογήθηκε χαμηλά Φιλτράρετε τις βαθμολογημένες κλήσεις και διαβάστε γιατί μια κλήση πήρε τη βαθμολογία της.
- Καθοδηγήστε έναν πράκτορα με την Αυτόματη βελτίωση Προσθέστε οδηγίες ύφους σε έναν πράκτορα από τα κριτήρια στα οποία βαθμολογείται χαμηλά και αναιρέστε τις αν δεν σας αρέσουν.
- Τι έμαθε Δείτε κάθε αλλαγή που έκανε ένας πράκτορας AI στον εαυτό του από τις κλήσεις και τις αποθηκευμένες απαντήσεις, και επαναφέρετε όποια θέλετε.
- Ανασκόπηση και καθοδήγηση Βαθμολογήστε κλήσεις με φύλλο αξιολόγησης, κλείστε συνεδρίες καθοδήγησης, διαβάστε τι είπαν οι πελάτες και δείτε τα αποτελέσματα κάθε εκπροσώπου.