Anrufqualität
Jeden Anruf eines KI-Agenten nach dem Ende bewertet sehen, schwache Anrufe finden und den Agenten coachen.
Wo Sie es finden
KI-Agenten › Anrufqualität
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Schritte
- Öffnen Sie KI-Agenten › Anrufqualität.
- Lesen Sie die Kacheln: Anrufe, Durchschnittsnote, Gelöst und Bewertet.
- Grenzen Sie die Liste mit den Filtern ein: Agent, Leitung, Ergebnis, Datum, Punktzahl und Testanrufe anzeigen.
- Klicken Sie bei einem Anruf auf Details, um Punktzahl, Begründung und Zitate je Kriterium zu sehen.
- Wählen Sie einen Agenten, um seinen Verlauf zu sehen; Manager können dann auf Automatisch verbessern klicken.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| KI-Agent | Alle Agenten oder ein Agent. Bei einem Agenten wird auch sein Verlaufsfeld angezeigt. | Alle Agenten |
| Telefonleitung | Alle Leitungen oder eine Leitung. | Alle Leitungen |
| Ergebnis | Gelöst, An eine Person übergeben, Rückruf vereinbart, Aufgelegt oder Keine Antwort. | Alle Ergebnisse |
| Von / Bis | Nur Anrufe zwischen diesen Daten. | — |
| Punktzahl | 80, 60 oder 40 und mehr. | Beliebige Bewertung |
| Testanrufe anzeigen | Bezieht Testanrufe in Liste und Zahlen ein. | Aus |
| Details | Die Punktzahl des Anrufs je Kriterium, mit Begründung und Zitaten. | — |
| Automatisch verbessern | Coacht den gewählten Agenten anhand seiner schwachen Kriterien (Manager). | — |
Fehlerbehebung
„Hier gibt es noch keine KI-Agenten-Anrufe. Jeder Anruf wird kurz nach seinem Ende bewertet.“
Führen Sie einen Anruf mit einem Agenten (auch ein Testanruf funktioniert, bei aktivem Testanrufe anzeigen) und kommen Sie dann zurück.
Tipps
- Kriterien: Aus Ihren Quellen beantwortet, Stimmt mit Ihren Quellen überein, Kurze, gesprochene Antworten, Sprache des Anrufers beibehalten, Bei Bedarf übergeben, Wie der Anruf endete, Antwortgeschwindigkeit.
- Punktzahlen ab 80 erscheinen grün, 60 bis 79 gelb, unter 60 rot.
Gut zu wissen
- Testanrufe sind markiert und bleiben aus den Zahlen heraus, sofern Sie sie nicht anzeigen.
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