Qualità delle chiamate
Vedere ogni chiamata di un agente IA valutata dopo la fine, trovare le chiamate deboli e affiancare l'agente.
Dove trovarlo
Agenti IA › Qualità delle chiamate
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Passaggi
- Apri Agenti IA › Qualità delle chiamate.
- Leggi i riquadri: Chiamate, Punteggio medio, Risolta e Valutate.
- Restringi l'elenco con i filtri: agente, linea, esito, date, punteggio e Mostra le chiamate di prova.
- Premi Dettagli su una chiamata per vedere punteggio, motivo e citazioni di ogni criterio.
- Scegli un agente per vedere il suo andamento; i responsabili possono poi premere Miglioramento automatico.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Agente IA | Tutti gli agenti o un solo agente. Un solo agente mostra anche il suo pannello di andamento. | Tutti gli agenti |
| Linea telefonica | Tutte le linee o una linea. | Tutte le linee |
| Esito | Risolta, Passate a una persona, Richiamo fissato, Ha riagganciato o Nessuna risposta. | Tutti gli esiti |
| Da / A | Solo le chiamate tra queste date. | — |
| Punteggio | 80, 60 o 40 o più. | Qualsiasi punteggio |
| Mostra le chiamate di prova | Include le chiamate di prova nell'elenco e nelle cifre. | Spento |
| Dettagli | Il punteggio della chiamata per criterio, con motivo e citazioni. | — |
| Miglioramento automatico | Affianca l'agente scelto a partire dai suoi criteri più bassi (responsabili). | — |
Risoluzione dei problemi
«Qui non ci sono ancora chiamate di agenti IA. Ogni chiamata viene valutata poco dopo la fine.»
Fai una chiamata con un agente (va bene anche una chiamata di prova, con Mostra le chiamate di prova selezionato) e poi torna qui.
Suggerimenti
- Criteri: Risposta dalle tue fonti, Coerente con le tue fonti, Risposte brevi e parlate, Lingua di chi chiama mantenuta, Passata a una persona quando serviva, Come è finita la chiamata, Velocità di risposta.
- I punteggi da 80 in su sono verdi, da 60 a 79 ambra, sotto 60 rossi.
Da sapere
- Le chiamate di prova sono contrassegnate e restano fuori dalle cifre, a meno che tu non le mostri.
Guide pratiche correlate
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- Affiancare un agente con Miglioramento automatico Aggiungere a un agente indicazioni di stile a partire dai criteri in cui ottiene punteggi bassi, e annullarle se non ti piacciono.
- Cosa ha imparato Vedere ogni modifica che un agente IA ha apportato a se stesso dalle sue chiamate e dalle risposte salvate, e ripristinare quelle che non vuoi.
- Revisione e affiancamento Valuta le chiamate con una scheda di valutazione, pianifica sessioni di affiancamento, leggi cosa hanno detto i clienti e guarda i risultati di ogni operatore.