Kvalita hovorů
Zobrazte hodnocení každého hovoru agenta AI po jeho skončení, najděte slabé hovory a veďte agenta k zlepšení.
Kde to najdete
AI agenti › Kvalita hovorů
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete AI agenti › Kvalita hovorů.
- Přečtěte si dlaždice: Hovory, Průměrné skóre, Vyřešeno a Ohodnoceno.
- Seznam zúžíte filtry: agent, linka, výsledek, data, skóre a Zobrazit testovací hovory.
- Klikněte na Podrobnosti u hovoru, abyste viděli skóre jednotlivých kritérií, důvod a citace.
- Vyberte jednoho agenta, abyste viděli jeho trend; manažeři pak mohou kliknout na Automatické vylepšení.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Agent AI | Všichni agenti nebo jeden agent. U jednoho agenta se zobrazí také panel trendu. | Všichni agenti |
| Telefonní linka | Všechny linky nebo jedna linka. | Všechny linky |
| Výsledek | Vyřešeno, Předáno člověku, Domluven zpětný hovor, Zavěsil nebo Nepřijato. | Všechny výsledky |
| Od / Do | Pouze hovory mezi těmito daty. | — |
| Skóre | 80, 60 nebo 40 a více. | Jakékoli skóre |
| Zobrazit testovací hovory | Zahrne testovací hovory do seznamu a údajů. | Vyp. |
| Podrobnosti | Skóre hovoru podle kritérií s důvodem a citacemi. | — |
| Automatické vylepšení | Vede vybraného agenta podle jeho nízko hodnocených kritérií (manažeři). | — |
Řešení problémů
„Zatím žádné hovory agenta AI. Každý hovor se hodnotí chvíli po skončení.“
Uskutečněte hovor s agentem (funguje i testovací hovor se zaškrtnutým Zobrazit testovací hovory) a vraťte se.
Tipy
- Kritéria: Zodpovězeno z vašich zdrojů, Odpovídá vašim zdrojům, Krátké mluvené odpovědi, Zachován jazyk volajícího, Předáno, když bylo třeba, Jak hovor skončil, Rychlost odpovědi.
- Skóre 80 a více je zelené, 60 až 79 oranžové, pod 60 červené.
Dobré vědět
- Testovací hovory jsou označeny a z údajů jsou vynechány, dokud je nezobrazíte.
Související návody
- Najděte slabý hovor a zjistěte, proč má nízké skóre Filtrujte ohodnocené hovory a přečtěte si, proč hovor dostal své skóre.
- Veďte agenta pomocí Automatického vylepšení Přidejte agentovi stylové pokyny podle kritérií, ve kterých dostává nízké skóre, a pokud se vám nelíbí, vraťte je zpět.
- Co se naučil Zobrazte každou změnu, kterou agent AI provedl sám na sobě na základě hovorů a uložených odpovědí, a kteroukoli z nich vraťte zpět.
- Rozbor a koučink Hodnoťte hovory podle hodnoticího formuláře, plánujte koučovací schůzky, čtěte, co zákazníci řekli, a sledujte výsledky každého operátora.