Gesprekskwaliteit
Zie elk gesprek van een AI-agent beoordeeld nadat het is afgelopen, vind zwakke gesprekken en coach de agent.
Waar u het vindt
AI-agenten › Gesprekskwaliteit
Dit scherm openen
Stappen
- Open AI-agenten › Gesprekskwaliteit.
- Lees de tegels: Gesprekken, Gemiddelde score, Opgelost en Beoordeeld.
- Beperk de lijst met de filters: agent, lijn, uitkomst, datums, score en Testgesprekken tonen.
- Klik bij een gesprek op Details om de score per criterium te zien, met reden en citaten.
- Kies één agent om zijn trend te zien; managers kunnen dan op Automatisch verbeteren klikken.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| AI-agent | Alle agenten of één agent. Bij één agent verschijnt ook het trendpaneel. | Alle agenten |
| Telefoonlijn | Alle lijnen of één lijn. | Alle lijnen |
| Uitkomst | Opgelost, Doorgegeven aan een persoon, Terugbellen ingepland, Opgehangen of Geen gehoor. | Alle uitkomsten |
| Van / Naar | Alleen gesprekken tussen deze data. | — |
| Score | 80, 60 of 40 of hoger. | Elke score |
| Testgesprekken tonen | Neemt testgesprekken op in de lijst en de cijfers. | Uit |
| Details | De score van het gesprek per criterium, met de reden en citaten. | — |
| Automatisch verbeteren | Coacht de gekozen agent op basis van zijn lage criteria (managers). | — |
Problemen oplossen
“Nog geen gesprekken van de AI-agent. Elk gesprek wordt kort na afloop beoordeeld.”
Voer een gesprek met een agent (een testgesprek werkt ook, met Testgesprekken tonen aangevinkt) en kom daarna terug.
Handige tips
- Criteria: Beantwoord uit uw bronnen, Komt overeen met uw bronnen, Korte, gesproken antwoorden, Taal van de beller aangehouden, Overgedragen wanneer nodig, Hoe het gesprek eindigde, Antwoordsnelheid.
- Scores van 80 of hoger zijn groen, 60 tot 79 oranje, lager dan 60 rood.
Goed om te weten
- Testgesprekken zijn gemarkeerd en blijven buiten de cijfers tenzij u ze toont.
Gerelateerde handleidingen
- Een zwak gesprek vinden en zien waarom het laag scoorde Filter de beoordeelde gesprekken en lees waarom een gesprek zijn score kreeg.
- Een agent coachen met Automatisch verbeteren Voeg stijlrichtlijnen toe aan een agent op basis van de criteria waarop hij laag scoort, en maak dat ongedaan als u het niet bevalt.
- Wat het heeft geleerd Bekijk elke wijziging die een AI-agent zelf heeft doorgevoerd op basis van zijn gesprekken en opgeslagen antwoorden, en draai ze desgewenst terug.
- Beoordeling en coaching Beoordeel gesprekken met een scorekaart, plan coachingsessies, lees wat klanten zeiden en bekijk de resultaten van elke medewerker.