Kualiti panggilan
Lihat setiap panggilan ejen AI yang dimarkahkan selepas tamat, cari panggilan yang lemah dan bimbing ejen.
Tempat mencarinya
Ejen AI › Kualiti panggilan
Buka skrin ini
Langkah
- Buka Ejen AI › Kualiti panggilan.
- Baca jubin: Panggilan, Markah purata, Selesai dan Telah dimarkahkan.
- Persempitkan senarai dengan penapis: ejen, talian, keputusan, tarikh, markah dan Tunjukkan panggilan ujian.
- Tekan Butiran pada panggilan untuk melihat markah, sebab dan petikan setiap kriteria.
- Pilih satu ejen untuk melihat trennya; pengurus kemudian boleh menekan Penambahbaikan automatik.
Tetapan pada skrin ini
| Tetapan | Fungsinya | Lalai |
|---|---|---|
| Ejen AI | Semua ejen atau satu ejen. Satu ejen juga menunjukkan panel trennya. | Semua ejen |
| Talian telefon | Semua talian atau satu talian. | Semua talian |
| Keputusan | Selesai, Diserahkan kepada orang, Panggilan balik ditempah, Meletak telefon atau Tiada jawapan. | Semua hasil |
| Daripada / Hingga | Hanya panggilan antara tarikh ini. | — |
| Markah | 80, 60 atau 40 ke atas. | Sebarang markah |
| Tunjukkan panggilan ujian | Memasukkan panggilan ujian dalam senarai dan angka. | Mati |
| Butiran | Markah panggilan bagi setiap kriteria, dengan sebab dan petikan. | — |
| Penambahbaikan automatik | Membimbing ejen yang dipilih berdasarkan kriteria yang rendah (pengurus). | — |
Penyelesaian masalah
“Belum ada panggilan ejen AI di sini. Setiap panggilan dimarkahkan sejurus selepas tamat.”
Buat panggilan dengan ejen (panggilan ujian juga boleh, dengan Tunjukkan panggilan ujian ditandakan), kemudian kembali.
Petua
- Kriteria: Dijawab daripada sumber anda, Sepadan dengan sumber anda, Jawapan ringkas dan lisan, Kekal dalam bahasa pemanggil, Diserahkan apabila perlu, Bagaimana panggilan berakhir, Kelajuan balasan.
- Markah 80 ke atas ditunjukkan hijau, 60 hingga 79 ambar, di bawah 60 merah.
Perlu diketahui
- Panggilan ujian ditandakan dan tidak dimasukkan dalam angka melainkan anda menunjukkannya.
Panduan berkaitan
- Cari panggilan yang lemah dan lihat mengapa markahnya rendah Tapis panggilan yang dimarkahkan dan baca mengapa sesuatu panggilan mendapat markahnya.
- Bimbing ejen dengan Penambahbaikan automatik Tambah panduan gaya pada ejen daripada kriteria yang dimarkahkan rendah, dan buat asal jika anda tidak suka.
- Apa yang dipelajarinya Lihat setiap perubahan yang dibuat oleh ejen AI pada dirinya sendiri daripada panggilan dan jawapan yang disimpan, dan pulihkan mana-mana daripadanya.
- Semakan dan bimbingan Beri markah panggilan mengikut kad skor, tempah sesi bimbingan, baca apa yang dikatakan pelanggan dan lihat keputusan setiap ejen.