Качество звонков
Посмотрите оценку каждого звонка ИИ-агента после его завершения, найдите слабые звонки и подскажите агенту, как улучшиться.
Где найти
ИИ-агенты › Качество звонков
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте ИИ-агенты › Качество звонков.
- Прочитайте плитки: Звонки, Средняя оценка, Решено и Оценено.
- Сузьте список фильтрами: агент, линия, итог, даты, оценка и «Показывать тестовые звонки».
- Нажмите «Подробности» у звонка, чтобы увидеть оценку каждого критерия, причину и цитаты.
- Выберите одного агента, чтобы увидеть его динамику; руководители затем могут нажать «Автоулучшение».
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| ИИ-агент | Все агенты или один агент. Для одного агента также показывается панель динамики. | Все агенты |
| Телефонная линия | Все линии или одна линия. | Все линии |
| Итог | Решено, Переданы человеку, Обратный звонок назначен, Положил трубку или Нет ответа. | Все исходы |
| С / По | Только звонки между этими датами. | — |
| Оценка | 80, 60 или 40 и выше. | Любая оценка |
| Показывать тестовые звонки | Включает тестовые звонки в список и показатели. | Выкл. |
| Подробности | Оценка звонка по каждому критерию с причиной и цитатами. | — |
| Автоулучшение | Подсказывает выбранному агенту, как улучшиться, исходя из его слабых критериев (руководители). | — |
Устранение неполадок
«Звонков ИИ-агента пока нет. Каждый звонок оценивается вскоре после завершения.»
Сделайте звонок с агентом (подойдёт и тестовый звонок при включённом «Показывать тестовые звонки») и вернитесь сюда.
Советы
- Критерии: Ответ по вашим источникам, Совпадает с вашими источниками, Короткие разговорные ответы, Язык звонящего сохранён, Передача, когда нужно, Как завершился звонок, Скорость ответа.
- Оценки 80 и выше показаны зелёным, от 60 до 79 — жёлтым, ниже 60 — красным.
Полезно знать
- Тестовые звонки помечены и не входят в показатели, пока вы их не покажете.
Связанные инструкции
- Найдите слабый звонок и узнайте, почему оценка низкая Отфильтруйте оценённые звонки и прочитайте, почему звонок получил такую оценку.
- Подскажите агенту, как улучшиться, с помощью «Автоулучшения» Добавьте агенту рекомендации по стилю на основе критериев, по которым он получает низкие оценки, и отмените их, если они вам не понравились.
- Чему он научился Посмотрите все изменения, которые ИИ-агент внёс в себя по звонкам и сохранённым ответам, и при необходимости отмените любое из них.
- Разбор и наставничество Оценивайте звонки по оценочному листу, назначайте сессии наставничества, читайте, что говорили клиенты, и смотрите результаты каждого оператора.