جودة المكالمات

الخطوات

1. افتح وكلاء الذكاء الاصطناعي › جودة المكالمات.
2. اقرأ البطاقات: المكالمات ومتوسط الدرجة وتم الحل ومقيَّمة.
3. ضيّق القائمة بالمرشحات: الوكيل والخط والنتيجة والتواريخ والدرجة وإظهار مكالمات الاختبار.
4. اضغط التفاصيل على مكالمة لترى درجة كل معيار وسببها والاقتباسات.
5. اختر وكيلًا واحدًا لترى اتجاهه؛ ثم يستطيع المديرون الضغط على تحسين تلقائي.

الإعدادات في هذه الشاشة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

نصائح

• المعايير: تمت الإجابة من مصادرك، يطابق مصادرك، ردود قصيرة منطوقة، التزم بلغة المتصل، حُوِّلت المكالمة عند الحاجة، كيف انتهت المكالمة، سرعة الرد.
• الدرجات 80 فأكثر تظهر باللون الأخضر، ومن 60 إلى 79 بالكهرماني، وأقل من 60 بالأحمر.

جدير بالمعرفة

• تُعلَّم مكالمات الاختبار وتُستبعد من الأرقام ما لم تُظهرها.

أدلة استخدام ذات صلة

• اعثر على مكالمة ضعيفة واعرف سبب درجتها المنخفضة صفِّ المكالمات المقيَّمة واقرأ سبب حصول مكالمة على درجتها.
• تدريب الوكيل باستخدام تحسين تلقائي أضف توجيهات أسلوبية إلى الوكيل انطلاقًا من المعايير التي يحصل فيها على درجات منخفضة، وتراجع عنها إن لم تعجبك.
• ما تعلّمه اطّلع على كل تغيير أجراه وكيل الذكاء الاصطناعي على نفسه من مكالماته ومن الإجابات المحفوظة، وتراجع عن أي منها.
• المراجعة والتدريب قيّم المكالمات وفق نموذج تقييم، واحجز جلسات تدريب، واقرأ ما قاله العملاء، واطّلع على نتائج كل موظف.