Kualitas panggilan
Lihat setiap panggilan agen AI yang diberi skor setelah berakhir, temukan panggilan yang lemah, dan bina agen.
Tempat menemukannya
Agen AI › Kualitas panggilan
Buka layar ini
Langkah
- Buka Agen AI › Kualitas panggilan.
- Baca kartu: Panggilan, Skor rata-rata, Selesai, dan Diberi skor.
- Persempit daftar dengan filter: agen, saluran, hasil, tanggal, skor, dan Tampilkan panggilan uji.
- Tekan Detail pada panggilan untuk melihat skor, alasan, dan kutipan tiap kriteria.
- Pilih satu agen untuk melihat tren-nya; manajer kemudian dapat menekan Perbaikan otomatis.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Agen AI | Semua agen atau satu agen. Satu agen juga menampilkan panel trennya. | Semua agen |
| Saluran telepon | Semua saluran atau satu saluran. | Semua saluran |
| Hasil | Selesai, Diserahkan ke orang, Panggilan balik dijadwalkan, Menutup telepon, atau Tidak dijawab. | Semua hasil |
| Dari / Sampai | Hanya panggilan di antara tanggal ini. | — |
| Skor | 80, 60, atau 40 ke atas. | Skor apa pun |
| Tampilkan panggilan uji | Menyertakan panggilan uji dalam daftar dan angka. | Mati |
| Detail | Skor panggilan per kriteria, beserta alasan dan kutipan. | — |
| Perbaikan otomatis | Membina agen yang dipilih dari kriterianya yang rendah (manajer). | — |
Pemecahan masalah
“Belum ada panggilan agen AI di sini. Setiap panggilan diberi skor sesaat setelah berakhir.”
Lakukan panggilan dengan agen (panggilan uji juga bisa, dengan Tampilkan panggilan uji dicentang), lalu kembali lagi.
Kiat
- Kriteria: Dijawab dari sumber Anda, Sesuai dengan sumber Anda, Jawaban singkat dan lisan, Tetap dalam bahasa penelepon, Dialihkan saat diperlukan, Bagaimana panggilan berakhir, Kecepatan balasan.
- Skor 80 ke atas tampak hijau, 60 sampai 79 kuning, di bawah 60 merah.
Perlu diketahui
- Panggilan uji ditandai dan tidak dihitung dalam angka kecuali Anda menampilkannya.
Panduan terkait
- Temukan panggilan yang lemah dan lihat mengapa skornya rendah Saring panggilan yang diberi skor dan baca mengapa sebuah panggilan mendapat skornya.
- Bina agen dengan Perbaikan otomatis Tambahkan panduan gaya ke agen dari kriteria yang skornya rendah, dan urungkan jika Anda tidak menyukainya.
- Yang dipelajarinya Lihat setiap perubahan yang dibuat agen AI pada dirinya sendiri dari panggilan dan jawaban yang tersimpan, dan kembalikan yang mana pun.
- Tinjauan dan pendampingan Beri skor panggilan berdasarkan lembar penilaian, jadwalkan sesi pendampingan, baca apa yang dikatakan pelanggan, dan lihat hasil setiap agen.